新华网北京3月15日电（记者林红梅）北京首都国际机场3月15日启动了“提高旅客满意度，3·15问计消费者”系列活动。旅客满意度是国际上权威机场服务质量评价体系，又称为顾客满意度测评，是由国际航空运输协会下设的航空信息与研究中心组织进行的一个长期性的全球机场监测项目。

　　其运作方式是：参加机场按照统一的规则，在一定时间内发放内容相同的调查表，国

04年加盟好项目大联展 一起邂逅阳光有情人 小户型主阵容揭晓 多媒体互动学英语

际航空运输协会经过统计、分析后，对每个调查项目进行排名，由此，各机场可以看到自己在全球机场中的排名名次。调查内容包括3个方面：一是有关旅客航空旅行的基本情况；二是有关旅客对机场服务的评价，包括标识易见度、工作人员服务态度、飞往不同地区的航班频率、餐饮条件、航站楼清洁状况等项目；三是有关旅客对航空公司的评价，包括办理登机手续的等待时间、值机人员的工作效率、头等舱、候机室等航空公司的地面服务项目。