据《京华时报》报道　14日，北京市消协披露了经常侵害消费者权益的十大经营者不诚信行为。其中，垄断经营、霸王条款等均属此列，典型案例就是铁路强行收取20％的退票手续费。

　　据北京市消协副秘书长张明介绍，日前，一位李先生向北京市消协反映，他春节前因故暂不能出行，所以提前一天退火车票，但铁路部门要收取火车票价的20％作为手续费。他

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认为，因为乘车人多，所以退掉的票铁路部门转眼就能卖出，手续费比例过高不公平。

　　经了解，铁路部门规定，消费者退票时需扣除20％的手续费，手续费不足10元的按10元收取。北京市消协认为，铁路部门这样依靠自身垄断地位的优势制定不公平合同条款，增加消费者责任的行为，侵害了消费者的公平交易权。