桂龙新闻网3月16日讯记者黄杰霞通讯员吴培军报道：“您好！这里是质量技术监督局12365打假举报和质量投诉中心，需要我为您做些什么？”“12365，我买的一台VCD刚用几天就坏了，找商家解决，商家却对我不理睬，我该怎么办？”,“12365，我刚买的一件珠宝手饰，能帮鉴定它的品质吗？”……这是记者昨日在广西区质监局“12365”打假举报热线和质量投诉中心听到的电话录音。
为进一步整顿和规范我区市场经济秩序、维护生产企业和消费者的合法权益，提高广大人民群众的产品质量意识，促进生产企业以质量求生存，以优质服务、诚信经营求发展、赢市场的认识。早从2003年9月起，自治区质量技术监督局相继在全区14个市和部分县质量技术监督局开通了“12365”打假举报和质量投诉热线电话。为了做好打假、投诉的受理工作，各市质监局克服人手少，工作任务重的困难，抽调综合业务能力强、思想素质高的骨干负责此项工作。自“12365”热线开通以来，工作人员坚守岗位，尽职尽责，按规定做好记录并将不能当场答复的投诉、举报信息及时转到相关部门处理，对于群众有关质量、计量、标准化和特种设备安全监察等问题的咨询，更是耐心解答，真正做到铃响有人接，接热线投诉时有礼貌，接后有记录，事后有处理，处理有结果，结果有反馈的要求。投诉中心工作人员热情、周到、细致、耐心的服务和快速、认真、公正、严谨的工作作风，很快赢得了广大企业和群众的支持和认可。
2003年11月11日，柳州市质监局接到群众打来12365举报电话称，在市内某出租屋内有人制售假冒名酒。该局稽查支队根据群众举报情况立即进行核实后，对出租屋进行突击检查，并从出租屋和准备送货的车上查出假冒茅台、五粮液、剑南春、泸州老窖等名酒291瓶及大量冒牌标签、包装盒，总货值5万多元;2004年2月10日，宜州市质监局根据12365举报，在该市广程九龙加油站，查获一辆装有106只过期未检的液化气瓶。经执法人员检查，这批旧气瓶大部分为八、九年前生产和投入使用的过期气瓶，有些瓶体甚至已严重腐烂，而且这些气瓶在充装出站后，既无充装标签也无警示标签，存在极大的安全隐患。
据了解，“12365”热线电话开通以来，全区各级质监部门投诉中心共接到和受理各类产品质量、计量投诉4600多起；各类制售假冒伪劣产品举报1109起，涉及货值金额共计560多万元；特种设备安全监察投诉653起；进行有关产品质量、计量、标准化、特种设备安全监察等方面的咨询服务26760起，有力地保护了消费者免受假冒伪劣产品的侵害，增强了消费者的自我保护意识，整顿和规范了广西的市场经济秩序。
在接受采访时，自治区质监局有关部门负责人表示，欢迎广大群众拨打“12365”热线电话举报有关产品质量、计量、标准化、特种设备安全监察等方面的违法行为，他们将努力维护广大群众的合法权益，并将根据国家和自治区有关规定对举报人给予相应的物质奖励，为举报人保密。同时还希望广大消费者继续关注身边的产品质量问题，对产品真假的识别、产品质量、计量及安全等问题欢迎到质监部门咨询，各级质监部门将竭诚为广大群众服务。
来源:桂龙本网
