本报讯(记者马健)昨天是“3·１5”，无锡市工商部门负责人在接受采访时指出，维权成本过高已影响相当一部分消费者的维权行为，建议设立确认侵权失信行为最低赔偿金300元，以激发消费者的维权积极性，增加不法商家的欺诈成本。
中消协今年2月发布的一份调查报告显示，九成被访者认为经营者有欺诈行为时，加倍赔偿的规定是合理的，有三分之二的被访者主张增大赔偿的倍数。
我市消费者投诉中有80%以上是“针头线脑”的事，赔偿金额微不足道。更多的消费者如碰到拉链一拉断裂、小家电不合格等事情，情愿吃“哑巴亏”而不想“兴师动众”。因为即使打赢官司，到手的赔款有时还不如已花费的通讯、交通、检验等费用高，万一再得不出个结果，费时费力不划算。家住中山路的一陈姓居民，去年从一家超市买回来一台合资企业生产的空调机，结果三天两头出毛病，商家推厂家，厂家不认账，最后找到“12315”诉苦，发现检测费用比买台新空调还贵，只好自认倒霉重买。某社区有位高女士入住新居不久发现实木地板有问题，找商家反映，被告知要她去做鉴定，检验出责任在商家，就全部赔偿。她咨询得知，木地板常规检测至少要1000多元，且时间长、手续复杂，考虑到成本太高未去作检测，其与商家的纠纷至今悬而未决。当然也有一些居民为了出口气，小到几角，大到几块也要到消委会讨公道，得到“精神赔偿”。
在采访中得知：消费者付出的成本主要是倒贴风险，有些纠纷难以界定，花钱费劲，一旦投诉无果消费者将承担全部费用，再加上精力花费过大、时间耽搁较多等“无形成本”，因而导致投诉者常采取大事化小、小事化了的态度。消费者的维权成本由谁承担？市“12315”消费者投诉中心和市消委会负责人说，目前从法律条款上并无明确规定。如消费者对维权成本的赔偿提出要求，消保消委会作为调解协商的内容之一向商家提出，但不一定能得到落实。也有人士提出，可根据消费者消费金额的大小制订不同赔偿倍数，数额越小，倍数越高。
