本报讯（记者光炜通讯员江山）记者今天获悉，东城城管目前制订了一套与服务对象沟通和满意度测量制度，城管执法时不再强求案件查处的数量，而是重点跟踪群众对执法工作的满意率。

　　据介绍，以前群众拨打东城城管24小时举报电话，处理结果却无从得知。今后，群众举报后将会在24小时内接到由东城城管指挥中心打来的反馈电话，向举报人反馈调查情况和

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处理结果，并详细询问群众满意程度。东城城管将以发放问卷、召开座谈会、走访服务对象、随机调查等4种方式方法，每半年进行一次回访。

　　今后，城管执法时将要实现群众举报反馈调查率100％，群众电话举报到场处理时间20分钟，实现群众举报到场处理率100％，重大整治行动跟踪测量率100％。