本报讯（记者王军华）昨天下午，刚刚因为“独占航意险”事件引起舆论大哗的首都机场宣布正式启动一项旅客满意度调查。在这项活动中，首都机场将拿出15万元，向消费者“买”意见。
首都机场将通过媒体和首都机场网站，刊登调查问卷，随后对消费者提出的问题和建议进行汇总、分析，并召开专家研讨会和颁奖会，并最终采纳合理、可行的建议，以提升
首都机场的服务质量。
据首都国际机场股份公司总经理王家栋介绍，旅客满意度测评，是国际航空运输协会（IATA）的一个长期性的调查项目。调查结果采用5度度量的方法，对每个机场进行排名。其中“极好”为5分、“很好”为4分、“良好”为3分、“一般”为2分、“不好”为1分。在首都国际机场所在的“大型机场”排名中，新加坡樟宜国际机场在旅客服务项目上连续五年保持领导者地位，去年公布的得分为4．22，同在这一组的香港国际机场得分为4．12，而北京首都国际机场得分为3．2，属于“良好”水平。首都机场的目标是到2008年“旅客满意度”基本接近新加坡和香港的水平。
据悉，此次活动将评出“十大问题”和“十大建议”，奖金总额为15万元。王家栋表示：“如果大家的建议好，我们愿意拿出25万、35万甚至更多的奖金。”
