本报讯没有隆重的典礼仪式，只有热情的服务和真诚的帮助。昨天适逢扩建后的市质监局12365投诉举报中心新大厅启用，该局钱仲裘局长一大早就来到投诉接待第一线，接待消费者产品质量投诉。
陈先生是钱局长接待的第一位市民。他家装修时买了上海正慧贸易公司生产的爱惠浦牌净水器，由于其前置过滤器突然断裂导致家中水漫金山，新家具和地板都浸坏了。可对方
不承认是质量问题，欲打官司却发觉该公司已经重新注册，将“正慧”改成“振慧”，被告主体发生变化，使陈先生打不成官司。钱局长听后当场表示，质监部门将马上对陈先生的净水器作出技术认定，并配合工商部门一同为陈先生解决此事。
钱局长告诉记者，这次新落成的“12365”举报中心面积比原先扩大了近10倍，不仅硬件设施一流，软件和服务也跃上了新台阶。体现在5个层面：举报中心与打假办、特种设备处等职能部门形成了紧急情况的快速反应机制；与全市近百个具有法律效力的质量检测机构直接联网，形成技术保障机制；与全市19个区县质监局投诉举报电话连成一个申诉处理系统，形成产品质量维权打假的联动机制；与农工商超市等大型企业建立联系，形成售后服务保障机制；与江苏省质监部门连通，并逐步扩展到浙江省，分步形成长三角地区产品质量跨省市异地投诉举报机制。“扩建后的中心将真正实现‘一年365天，天天为百姓提供产品质量申诉服务’的承诺。”
记者刘骏（来源：劳动报）
