成都市长信箱一年接听电话40万每天办妥七件事

http://www.sina.com.cn 2004年03月17日04:26 天府早报

　　成都“市长信箱”开通两年为百姓解决事情5200多件，“市长公开电话”一年接听市民来电近40万个

　　“市长信箱”到底能不能解决市民反映的问题？昨（16）日，记者走进成都市市长公开电话办公室后发现，“市长信箱”开通两年多来，已为市民解决5200多件事情，平均每天办妥7件。

　　来信来电回复100

　　%据成都市市长公开电话办公室负责人介绍，“市长信箱”自2002年1月28日开通以来，共收到信件7000多封，平均每月达300多封。对于市民来信，“市长信箱”采取了公开回复、点对点电子邮件回复和电话回复3种方式，回复率达100%。其中，事情办理后回复的信件达5200多封，网上公开回复的信件达700多封。

　　除了“市长信箱”，市长公开电话办公室还有另一种与市民沟通和交流的渠道，那就是12345“市长公开电话”。公开电话自2003年1月开通以来，已接听市民来电近40万个，平均每天达1000多个，回复率也达100%。

　　现场演示办公流程

　　“市长信箱”是如何处理市民来信的呢？在市长公开电话办公室，工作人员为记者演示了“市长信箱”的办公流程：进入“市长信箱”的系统维护网页后，整理当日收到的新邮件，按邮件内容将其分类，再通过与成都市各相关职能部门建立的网络连接，将反映的内容分发到位。一般问题要求有关部门在5天内解决并回复，较复杂或麻烦的视具体情况顺延。“市长信箱”可随时监控各部门处理问题的进展情况，逾期未处理的，工作人员会致电该部门加以督促，直到其解决或做出说明。

　　“市长公开电话”的处理程序和“市长信箱”基本一致。市民来信或来电经整理后，再以简报形式上报市政府领导审阅。

　　记者现场

　　体验

　　热线频频响接到手发软

　　昨日上午，记者走进了“市长公开电话”值班室，15平方米大的房间内放着4张办公桌，4名工作人员正忙着接听电话，普通话说得温和而友好，“喂，您好！这里是市长公开电话，请讲。”

　　翻看“便民指南”、查阅“常用联系电话表”……工作人员一边快速“消化”对方提出的问题，一边耐心解释相关政策，所有的谈话内容都被全程录音。

　　记者试了试接听热线，在工作人员的帮助下，先找到工商部门的电话答复了市民来电，接着又花了5分钟对另一通来电解释7路车线路问题；这边电话刚挂断，那边电话又骤然响起，一个接一个的来电让记者接到手软，直喊“吃不消”。

　　据办公室负责人介绍，“市长公开电话”开通以来，每天的1000多个来电，需要14名工作人员分3组轮番上阵才能应对。一遇到停水、停电等问题，电话更是没有中断过。一位工作人员笑称：“我们都是‘厚脸皮’了，市民越是指责越要耐心解释。”

　　早报实习记者彭驰记者孙琪

　　信件处理

　　实录

　　乱砍行道树罚款加补栽

　　市民李新平2月21日反映：百寿路一药品经营部春节前改换门庭成了服装店，在装修时将门前的两株行道树伐倒。有关部门对其进行了罚款，而商家早在装修之时就把罚款计算在了成本里面，应责令商家将相同规格的树木补栽在原处，并保证树木的成活，这样才能有效制止这种破坏绿化的行为。

　　“市长信箱”公开回复：经查，李新平反映的商家砍掉两株女贞树的情况属实。成都市城市管理行政执法局白果林执法中队已对此进行了处罚，并责令商家在原处补种上两棵行道树。

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