维权路漫漫

　　店家：拿不出发票来，就别来找我！没有发票，工商部门凭什么要我们对皮鞋负责？

　　顾客：说会寄回厂家修理，只钉了4颗钉子，可能就是在本市随便找了个鞋匠钉的。

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　　通讯员 曾庆光 张宝鸿 本报记者 洪钧 陈璇

　　一双皮鞋仅穿2个星期就坏了，消费者郑女士向工商部门投诉，却因为她购买时没有拿到购鞋发票，而使这起投诉历时近一个月，至今仍无结果。

　　2月18日，郑女士到梧村工商所投诉，称其在禾祥东路太阳城隔壁一鞋店购买的一双价格为239元的拼牌皮鞋，买时店家没有给她开发票。穿了不到半个月两只鞋跟都开裂了，并且鞋底磨损严重，要求店家退货，却因没有发票而遭拒绝。工商人员到现场调查时，一开始，店主仍否认鞋是其店卖出的，工商执法人员指出，附近专营拼牌鞋的只此一家，且郑女士当场说出了购鞋时的一些细节，店家无法否认，遂承认鞋子是其店所售。但商家不肯退或换鞋，只同意将鞋寄至广州厂家修理好，郑女士只得同意了，双方讲好5天后取鞋。

　　2月26日，郑女士再次出现在梧村工商所12315投诉站，一进门就气愤地说，店主欺骗了她，所谓寄回厂家修理，只是钉了4颗钉子，可能就是在本市随便找了个鞋匠钉的。她找商家理论，商家却说鞋不是其店卖出的，不予理睬。店家怎么出尔反尔？工商人员再次到现场调解，弄清原委。原来，当郑女士5天后去取鞋发现没修好后，一气之下向媒体投诉曝了该店的光，而店家认为自己接受12315调解，承认鞋是其店卖出并送去修理，是为了息事宁人不影响生意，现郑女士在报纸上公开点名“坏了他的名声”，干脆来个死活不认账。“你拿出购鞋发票来，就赔你；拿不出发票来，就别来找我！没有发票，工商部门凭什么要我们对皮鞋负责？”

　　郑女士又向思明分局12315投诉台投诉，要求为其主持公道。然而，思明12315投诉台执法人员上门调查时，店主却避而不见，问店中营业员，则称其老板出差了，其余事情一概推说不知道。

　　目前，在12315工作人员建议下，郑女士已将皮鞋送至质监部门检验，以确定是否有质量问题及有否送厂家修理，同时，向税务局检举了该店不开售货发票、逃避税收的问题，待有了结果再作处理。

　　编后：本报“维权路漫漫”系列报道今起告一段落，但维权话题并未就此结束。本报仍将继续关注相关话题。

　　链接: 现场教打假

　　工商红盾：

　　红盾行动： 查黑心棉

　　(厦门日报)