新桂网-广西日报讯（记者唐广生通讯员练海军）3月12日，从南宁出差到来宾的张小姐在一家米粉店吃早餐，店主多收了她的价钱，双方发生争执。张小姐试着拨打“12315”投诉电话。没想到5分钟后，当地工商部门工作人员就驾车赶到，并勒令店主退回多收的费用并口头赔礼道歉。

　　为解决消费者投诉难问题，来宾市工商局筹措40万元建起一个比较现代化的12315消

04年加盟好项目大联展 一起邂逅阳光有情人 小户型主阵容揭晓 多媒体互动学英语

费者投诉举报平台，与各县（市）工商局的5个投诉中心和62个设在乡镇的工商所投诉站相连接，同时在部分村屯试点设立投诉点，以村民委为依托，与所在乡镇投诉站相挂钩。由此形成了以12315投诉平台为核心，以各县（市）工商局投诉中心为支点，散布乡镇、辐射村屯的消费者投诉网络。

　　他们还在各级投诉部门实行首问责任制、服务承诺制和责任追究制，进一步明确了各级投诉部门的职责、权限，实现了在线调解、投诉转移、调度指挥、信息反馈等多项功能。

　　来宾市“四级”消费者投诉网建立以来，共受理各类投诉1450余件，成功调解1260件，调解成功率达86．7％，为消费者挽回经济损失20多万元。

　　作者：唐广生 练海军

　　（来源：新桂网-广西日报）