新桂网-南国早报 记者秦桂媛

　　专钻“不签合同”的空子

　　张冬：某旅行社负责人，从事旅游业10年“一些旅行社专钻不签订合同的空子，为不承担责任找借口。”张冬对记者说。

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　　张冬回忆起一件事：南宁的欧女士要送女儿到英国留学，她打算送女儿到香港后，再让其换乘飞机到英国。但在选择旅行社为自己办理护照时，欧女士没有注意确认旅行社是否有出境游的资质，只凭旅行社工作人员的许诺，就交了钱将办理护照一事委托给了一家没有出境游资质的旅行社。

　　按规定，出境游至少有5人才能组成一个团，欧女士最终没有成行。然而旅行社却以“帮办了证，走不成是她自己的事”为由一推了之。过后，欧女士到旅游部门讨说法，但却因为没有合同作为凭据，投诉失败。

　　友情提醒：如果选择出境游，首先要确认旅行社是否是国际旅行社。另外，合同、发票或收据都是重要证据，一旦发生纠纷，这些东西都可作为凭证。旅游合同对双方都有明确规定，旅游者应对合同的条款仔细阅读，弄清一些容易引发纠纷的事项，例如购物的地点和次数、住宿的标准、交通工具的标准、餐饮的标准、小孩的费用等，并在合同中有明确约定。

　　低价揽客，购物“补偿”

　　刘映：某旅行社部门经理，从事旅游行业6年凭着多年的旅游接待经验，刘映深谙旅行社运作的其中奥妙。她说：“一些旅行社最喜欢玩的‘招数’就是低价招徕游客，然后带游客大量购物，从中得到‘补偿’。”“拿海南三晚四天双飞游才600多元来分析一下，你就会明白为什么报价如此低了。”刘映说。她介绍，许多游客都是冲着这么低的价钱去海南旅游的，事实上，旅游者虽然将旅游合同上签订的所有景点都游览过了，但却是行程匆匆，走马观花，更多时间花在购物方面。

　　刘映掐着指头计算：“按旅行社拿到的折扣，600多元的费用也仅够游客吃、住、行的开销，旅行社根本没办法赚钱。”于是，导游除了将游客带到已签订到合同里的购物点外，还“好心地”带游客去看当地“最有地方特色”的地方，这些地方都是购物点，而购物点卖的东西普遍比外面贵30％以上，旅行社就是靠游客购物的回扣来赚取利润。

　　友情提醒：旅游合同中，到哪些地方参加购物活动已有明确规定，对于计划安排之外的购物活动，旅游者有权拒绝参加。遇到这类情况，游客可以向旅游管理部门投诉。游客同时也要注意，在非旅行社安排的购物场所购物，发生品质、价格等问题，责任由购物者自负。

　　自费旅游，猫腻不少

　　方刚：某旅行社导游，从事旅游行业3年旅行社除了增加购物点外，还有什么方式可以“创收”？方刚很认真地说：“每个旅游点都有一批需要游客自费的项目，导游‘最重要’的一个工作，就是说服游客参加自费项目，把回扣赚到手。”方导游告诉记者，目前参加自费项目比较多的旅游点中当数泰国游，在一些旅行社打出的广告中，四晚五天双飞游的费用虽然才1000多元，但大多数游客到了泰国旅游一趟，至少都要花3000多元，多花出去的钱，大部分用在了自费项目上。

　　到泰国旅游需自费的项目有水上活动的拖降落伞、香蕉船、海底漫步等，也有各种人妖表演项目。导游为了让游客参加，每次到了自费项目的地方，都会把里面的景点夸得“不去会遗憾一辈子”，游客忍不住诱惑，纷纷自掏腰包进去。

　　友情提醒：不论到哪个旅游地，旅行社都会安排有自费项目。为避免掉进旅游陷阱，游客可以预先了解这些景点情况，再根据自己所需进行取舍。

　　“黑购”“黑导”宰你没商量

　　柳鸣：某旅行社负责人，从事旅游行业25年经常带团到新马泰和中越边境游的柳鸣，对导游与销售商联合起来、以“拉老乡”方式来坑骗游客购物的行为很是了解，他提醒游客：千万不要跟随导游到一些“黑店”购物，以防上当受骗。

　　柳鸣介绍，在新马泰、中越边境等地，有相当多的华人在此经商，他们与导游勾结起来，将一些假冒伪劣的产品冒充名牌货，或将一些珠宝玉器定价很高，再以“看在老乡面子上，低价卖给你”的欺骗手段，狠宰游客。去年国庆黄金周，一位游客在导游的带领下，在越南边境花6000多元买了一块假的劳力士金表，就是典型的‘拉老乡’骗购行为。

　　友情提醒：游客在国内和港澳等地购物，许多商店都有当地旅游部门指定的旅游购买店标志，游客应尽量在这类信誉度较好的商店购物。另外，导游带游客到购物点，游客如果不想购买里面的东西，谁也不能强迫。

　　整治市场重铸诚信

　　针对旅行社存在的不诚信行为，管理部门的态度如何？广西旅游局的肖建刚局长在接受采访时态度坚决地表示：今年重点整治的对象之一就是旅行社，对旅行社出现的不诚信行为，发现一件处理一件，决不姑息。

　　据介绍，管理部门在旅行社行业当中大力推行“七不准”诚信经营活动，即不准低于成本价经营，不准打虚假和非法广告，不准导游在游程中擅自增减游览项目，不准强迫或变相强迫游客购物，不准导游索要小费，不准发生有损国家利益和尊严的言行，不准参加不健康的活动项目等。

　　肖建刚告诉记者，为营造一个良好的旅游环境，迎接南博会，让市民放心出游，今年还将在旅游行业当中开展创优评先活动，评出“广西十强国际旅行社”、“广西十强国内旅行社”、“广西旅行社行业百名优秀导游员”等，从而引导旅行社向良性发展。

　　（文中人物均为化名）

　　作者：秦桂媛

　　（来源：新桂网-南国早报）