3月15日，市民常女士找到报社，她向记者讲述了一件已经历时半年多时间始终没有解决的消费纠纷。据她讲，消协部门曾经3次通知被投诉方到消协接受调解，但是对方却迟迟没有露面。“其实只是一件几百元的纠纷，但是我却很不理解，为什么沈阳创新外国语培训中心可以对消协的调解通知置之不理？”
停课后学费迟迟不退
据常女士介绍，2003年4月24日，她的儿子由于出国需要，试听了沈阳创新外国语培训中心（标题及下文简称创新外语）的托福强化班，并在当天交纳了书本费和磁带费。4月26日，在交了630元学费以后，她儿子正式上了一节课，但此后不久，学习班因“非典”停课。一直到当年7月初，创新外语突然给她家打来电话，通知他们学习班已经复课。但常女士的儿子当时正在办理签证、护照等出国手续，她认为已经没有时间继续上课了，就来到创新外语，要求找负责人协商退款的事。当时的工作人员表示“只要将签证和护照等证件拿来，就可以退款”，可当她第二次拿着相关证件找到其负责人后，却被告知“不能退款”，但可以转给其他人继续学习，或者转成其它类型的学习班。常女士没有同意，后来创新外语又告诉她可以退款400元，但常女士仍认为不合理。当年8月，常女士为此找到了市社会力量办学管理办公室的吴主任，说明情况后，吴主任认为创新外语应该退款，并在常女士手中的收款收据的背面写明“根据学生家长反映情况，应该给予退款为盼”，并加盖了公章，但学费还是没有要回来。
通知书“石沉大海”
在没有办法的情况下，常女士在去年9月到沈阳市消费者协会正式投诉。市消协在9月4日以挂号信的形式向创新外语发出了“消费者投诉调查调解书”，邀请其负责人到消协接受调解，然而定于9月8日双方见面调解，因创新外语的负责人没到场而宣告失败。随后，消协第二次以挂号信的形式发出“调解书”，仍得到同样的结果。第三次，常女士亲自将“通知书”送到了创新外语，但创新外语的负责人却仍然不收。后来常女士曾多次打电话找其负责人协商解决此事，但工作人员一直告诉她“负责人没在”。
负责人竟“不知情”
3月16日上午，记者来到了位于市府广场火炬大厦附近的创新外语，其负责人李女士接受了记者的采访。对于常女士要退学费的问题，李女士称她知道这件事情，并且也答应了常女士退款的要求，但是常女士却一直没有去取钱。她告诉记者，由于他们已经通知了常女士复课的消息，因此肯定不能全额退款，但是退款的金额应该在400元以上。她明确向记者表示，市社会力量办学负责人写的条子她并没有看到，而消协的调解通知书她也没有收到。但是她在接受记者采访时却说：“她找这么多部门来压我也没用，要退款还是得来找我！”李女士表示，对于退款的事情，常女士可以到创新外语协商解决。
本报将继续关注此事进展。本报记者刘强实习生王旭
