佛山市禅城区每月一期的简报《行政投诉》改变了当地公务员的工作态度

　　3月4日，佛山市禅城区最新一期的《行政投诉》简报按时送到了全区各单位的公务员手里，立时吸引了众多公务员的目光，本期通报批评的是既没有请假又没有列席区纪委二次全会的17人名单和没有参加区计划生育工作会议的3个单位。

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　　禅城区建设局一位公务员说：“《行政投诉》简报是行政机关工作人员最害怕的简报。”

　　禅城区纪委副书记、监察局局长罗永根介绍说，去年7月成立的禅城区行政投诉中心每月编发一期内部刊物《行政投诉》，发至区属副局级以上单位，对行政投诉热点全面剖析、对一些典型的人和事进行点名批评。该刊物至今已编发7期，已有7个单位或个人被点名批评，2人受到了行政处分。车堵门口挨批评

　　禅城区公务员常说：“投诉中心是来真的。”禅城区环境监察大队的两位工作人员对此有着切身体会。

　　去年11月25日上午约10时30分，这两位工作人员开着环境监察车到某陶瓷有限公司检查废水处理情况，11时10分，他们工作完毕从大门出去时，门卫按公司的规定要求他们下车登记，他们遂与门卫发生争执，然后蛮横地将环境监察车辆横停在该公司的门口，导致该公司办事的车辆不能出入。该公司对监察人员耍威风、搞特权的行为向行政投诉中心作了投诉。

　　行政投诉中心作了调查和通报后，区监察局和环保局于去年底先后给予两位工作人员行政警告处分，将两人调离环境监察一线。态度恶劣遭通报

　　去年10月21日，市民何小姐向行政投诉中心反映，其夫妻10月16日到某街道民政办办理离婚手续时，该办的工作人员态度很差，数次前往办理未果，导致其丈夫不愿意离婚了。何小姐当即打电话向禅城区行政投诉中心投诉。10月24日，区行政投诉中心将何小姐的投诉件交某街道办处理，并要求在规定时间内报处理结果。10月29日，区行政投诉中心的工作人员电话催办该投诉，但某街道党政办某副主任却态度恶劣。在当月的《行政投诉》上，投诉中心对某主任的工作态度作了通报，并尖锐地指出：“某主任说‘对办理离婚的人态度当然差点’，并认为‘这只是小事’。难道行政机关工作人员在履行职责中对群众的态度差，只是小事吗？”

　　随后，佛山市委常委、禅城区委书记刘耿文对《行政投诉》上的通报作出批示：“批评得好！”投诉逐月下降

　　自从有了《行政投诉》简报，禅城区行政投诉中心接到的投诉逐月递减：去年7月和8月一共223宗；9月60宗；10月53宗；11月份35宗。

　　禅城区信息中心办事效率不高被简报批评后，很快制定了信息中心服务承诺制，设立信息中心专线服务电话和投诉电话；如今，无论是禅城区哪个部门网络出现问题，一个电话打过去，信息中心便马上派人上门解决。区环保局也汲取工作人员作风蛮横的教训，出台了“首问负责制”。

　　本报记者　丁华　通讯员　潘钟亮　王鹰（夏天/编制）