编辑同志：

　　    我家使用的“美的”燃气灶具出现不点火的故障，维修人员上门检查后要向我收取近百元的调换零配件和上门费，由于我当时认为灶具开关不会有问题而未同意更换开关。后请热心邻居帮我查看，发现是由于油污导致不能点火，清洁后灶具又能点火了。我认为，维修人员应该实事求是地为用户提供服务，而不应该简单地用“一换了之”的办法。希望通过你们，呼吁一些生产企业和商家加强产品的售后服务工作，多为用户着想。读者潘敏

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bsp;记者调查：

　　    接到来信后，记者进一步了解了情况。潘先生告诉记者，灶具曾经出现过不能点火的情况，维修部的维修人员曾上门对开关作了清洁，恢复了点火功能，而这次上门却称开关有问题要收取96元的费用，打电话向维修部门反映这个问题时，接待人员的态度又很不耐烦。记者将用户的意见转告美的日用电器公司后，负责上海营销管理中心的张先生对用户的意见很重视。

　　    张先生日前反馈称，公司对各服务网点的管理十分严格，对未达到公司培训要求的维修服务网点都要给予相应的处理。为此，到潘先生家服务的浦东网点因其服务标准未达到美的公司的要求而被公司取消了与其合作关系。同时，公司对内部服务人员未能及时听取用户意见而作出了严肃处理。张先生认为，用户的批评是促进企业提高产品和服务质量的动力，只有重视用户的意见，企业才能在市场上求得发展空间。为此，作为主管的张先生又专门赶到潘先生家里向他致歉。用户潘先生在电话里对记者说，有些企业如果都能像这家公司的领导这样注重售后服务、认真听取用户意见的话，我们的市场氛围会更好。本报记者沈耀宏