目前，居住在上海的外籍人士逾6万。有关专家推测，随着上海逐步迈向现代化国际大都市高级阶段，外籍居民占本地居民的比重将从现在的2％升至12％。

　　如何营造适宜外籍居民生活、工作的社区环境，营造各国人士近悦远来的温馨家园？上海的社区建设管理迎来新的课题———涉外社区管理。近年来，本市不少涉外社区迎接挑战，积极探索，创造经验。作为本市第一个涉外社区———长宁区虹桥路街道荣华居民区党

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支部和居委会，经过7年探索实践，取得了可喜的成果。

　　昨天，上海市委统战部和长宁区委在虹桥街道联合召开社区统战工作现场会，推广荣华涉外社区的工作经验。

　　现场见闻

　　三位一体的管理

　　在荣华居委会，记者看到一部由“礼仪公关、服务推进、契约管理、权益代理、民主参与、文化交融”等内容组成的工作法。据说，这在本市涉外社区中尚属首创。

　　1996年，当荣华居委会在古北新区建立时，面对的是各种肤色的境外人士：美国、英国、法国、德国、日本、印度、韩国、俄罗斯、墨西哥、新加坡、土耳其等30多个国家，以及我国香港、台湾等地4000余户居民，约占社区居民总数69％。多元文化交汇一起，异常精彩，人们誉之为小小“联合国”。

　　“小小‘联合国’管理不一样。”荣华居民区党支部书记朱兰萍告诉记者，以“串百家门”为特点的传统工作法在这里不能适用，因为外籍人士强调家庭的私密性，需要的是“以人为本”的新颖工作法。于是，该党支部将辖区按自然小区分成19块，外联街道办事处、出入境管理处、警署等，内联自然小区中的16个业委会和物业公司以及有关企业、学校等，形成一个全面关联的社区服务与管理网格，依托社会资源，协调社会各方，进行“安全、方便、适宜”的社区服务管理。

　　如今，在辖区的各自然小区内，形成了居委会、业主委员会、物业公司三位一体的管理，相互间建立起联系合作的渠道，能有效实施技防、物防、联防相结合的“安居工程”。

　　特殊的“开门七件事”

　　“你知道我们这里的‘开门七件事’吗？”荣华居委干部没等记者回答，就快言快语介绍开了。

　　“看国旗，识国籍”是“荣华”最起码的常识。在古北新区的不少“老外”都喜欢在其开的小店内外插本国国旗。洋居民很看重国旗，因此，荣华居委干部们把“看国旗，识国籍”作为需做好的“开门七件事”之一。2002年春节，居委会举办中外家庭新春联谊会，来自美国、英国、日本、韩国、澳大利亚、希腊等外籍居民纷纷参加，每家还拿来一道自己烹制的本国特色菜肴。菜到旗树，居委会干部在每盆菜旁边插上一面该国的国旗。细微之举，让洋居民们钦佩不已。

　　此外，礼仪、英语、法律、习俗、仪表、交友，是该居委会干部“开门七件事”的六大内容。一次，瑞士籍居民福海伦女士向本市郊区两名贫困学生捐助5000元，朱兰萍得知后，决定上门向福女士送花表示敬意。然而，送花须谨慎。为了避免弄巧成拙，她特地向行家请教送花的礼节，最后避用紫色，因为紫色在瑞士是不吉利的象征。当朱兰萍捧着一束象征尊敬和挚爱的百合和满天星鲜花登门造访时，福女士满脸喜悦，连连用生硬的中文说“谢谢！谢谢！这束花我太喜欢了。”

　　荣华居委会干部个个有雅号：居委会主任唐兹兰被称为“保姆教头”，她对社区内保姆的形象、礼仪、仪表等亲自调教，还建立“保姆档案”。居委会副主任周文洁被称为“翻译官”，她原在一家合资企业当翻译，1999年在全市16名应聘者中脱颖而出。现在，她以看家本领成为受欢迎的“外交大臣”，有时还辅导同事们学英语，唱英语歌。

　　没有国界的义工

　　“留下你的爱心，记着你的真情。”除夕之夜，小小“联合国”里热闹异常。当虹桥街道领导、荣华居委会干部将精制的义工卡送到不同肤色的义工们手里，以表彰他们积极参加社区公益活动的善举，许多人激动地将卡贴在胸前或高高扬起。

　　在“荣华”，活跃着一支由中外人士组成的“义工”队。台胞汪美华女士是发起人之一，每逢“三八”妇女节居委会举办活动，她总是热心地动员中外妇女将自己制作的布艺、编织、食品以及绘画、书法等拿出来展览，以显示各国妇女的聪明才智和精神风貌，活跃社区生活。美国青年汤杰民，是一位热心的义工，他讲得一口字正腔圆的普通话，在居委会组织的中外人士抗洪赈灾义演活动中，他不仅带头捐款，还自告奋勇担任晚会中英文主持，使晚会高潮迭起，募得赈灾款7万余元。

　　访谈实录

　　“荣华”是个温馨的家

　　珊迪娅（印度居民）：我和丈夫、两个女儿及婆婆来上海安家8年了，上海是我们第二故乡。我们一家对中国文化有着浓厚的兴趣，读小学的女儿诗娅更想学会用中文唱歌。荣华居委会干部得知后，马上与有关中学联系，为小诗娅请来了一位专业音乐老师，我们全家喜出望外，小诗娅更是兴奋不已。现在，小诗娅已学得有模有样，不久前社区举办新春联欢会，她登台表演，赢得一片掌声。我们全家为之兴奋了好几天，由衷感到“荣华”是个温馨的家。

　　菲利普（法国居民）：许多洋居民对学习中国传统文化有浓厚兴趣。为此，居委会开办了各类培训班，还聘请有一定教学经验的专家、老师前来传授书画、编结、布艺设计、拳操、烹调中国菜等知识。大伙反映，“荣华”像个家，更像所学校。我在老师耐心仔细的指导下，学会了中国书法。一次，区妇联举办活动，我当场挥毫表演，赢得大家赞赏，心里甜滋滋的。

　　罗拿（土耳其居民）：我妻子雷赞买了双鞋，原是件高兴事，回家后却发现是双次品鞋，心里不是滋味。想去交涉，又苦于语言无法沟通。雷赞到居委会求助，事务代理员立即陪她去商店，耐心跟营业员讲道理，使营业员心悦诚服地为雷赞退了鞋。身在异乡，得到居委会如同亲人、朋友般的相助，暖流涌心头。本报记者洪梅芬