金黔在线讯“3·15”前后,记者走访了贵阳市供水、供电、供气等部门,了解到各部门都以不同方式在实践着诚信经营、诚信服务这一社会承诺。
3月3日,在市北供电局,市场营销部主任李倩在电脑上向记者演示该局95598客户服务网络监测系统。“这个系统包含了各种服务指标,通过它可以随时监控各个分局的客户服务情况”。
去年,该局开展了“树立诚信意识、倡导文明言行”的创建活动,通过电力95598客户服务系统的实用化达标建立了快捷的客户服务平台。该局先后向社会推出供电服务承诺、委托银行代收电费、居民一户一表电话报装、老弱病残户无偿上门服务等便民新举措,得到用户的好评。2000年,该局电力服务中心在全省率先建成客户呼叫服务系统。去年5月,又完成了下属7个分县局95598客户服务系统的建设,实现系统覆盖率、网络覆盖率达100%。每月的服务情况都会在95598网站上对客户公布,接受公众监督。
3月4日,记者在刚完成改制的燃气有限责任公司采访,公司纪委书记王正华向记者展示了刚获得的“全国建设系统先进集体”荣誉证书。他说“改制后我们及时更新了社会服务承诺、营业所规范化服务内容及标准等规章制度。”据介绍,新的制度更细致、严格,更具人性化,包括不准客户代工代劳,进屋安装维修时要使用鞋套、抹布,离开时清扫现场,向客户礼貌道别等等。眼下,贵阳燃气公司又启动了企业形象建设工程,其中诚信经营和服务作为重要内容被提到从未有的高度。
3月5日,在供水总公司的陈列室里,记者看到了许多锦旗和感谢信。住在神奇路的张女士家中水管坏了,她抱着试试看的想法拨通了供水公司的服务热线,没想到修理工及时赶到现场,忙了一天,为她家解决了问题。据公司负责人介绍,管道维修工、入户抄收员、值班调度员等是为用户提供面对面服务的重要环节,公司加强了硬件和软件两方面的建设:新建调度系统,各项指标在线监测;实行24小时工作制;进行普通话、计算机、服务用语等培训。2003年,该公司实现报修处理率、用户投诉回复率均达100%。今年,该公司还将建立用户服务中心系统,更为高效地为用户提供优质服务。
