新桂网-南国今报讯110报警电话为什么这么难打通？有警情或急事求助的市民心急火燎的拨打110，常常拨不通、接不进，于是对110颇有怨言。110指挥中心多次接到上级或有关部门反馈的信息，反映110电话难打通的问题。针对这一问题，110指挥中心从设备的技术要求和接处警程序都进行了认真细致的检查和分析，电话难接通的主要有以下原因：
一、话务量增多使接警台难以应付。110指挥现每班有4个接警台开通工作，每天的
话务量3000余次，平均每分钟有2至3个电话打入，报警高峰期为每天上午9时至次日凌晨4时许，按报警电话的先后次序分别接入接警台，如果4个接警台都在通话，打入的电话只能等待。如果市民尚未接入就“等不及”挂断电话重新拨打，等于离开队伍重新排队。二、骚扰电话和恶意电话侵占线路。在110指挥中心接入的电话中，将近80％是骚扰电话。每逢学校上课的日子，放学时间是学生们拨打110的高峰期。他们往往用路边的ＩＣ卡拨打110，拨通后口吐脏话、肆意谩骂，随意乱报警情，让接警员真假难分，更让出警民警四处奔忙，造成有限的警力无谓的浪费，以及国家信息资源大量损失。对于恶意骚扰电话，110接警台有先进的录音接警程序，一经查实，将依据《治安管理处罚条例》第19条第1款进行处罚，尚未构成严重损失的，处以15日以下拘留，200元以下罚款或者警告处理。110报警服务台希望学校和家长加强学生道德教育，端正其乱打报警电话的心态，以免误己误人误事。同时也希望市民发现后严厉制止或及时举报。三、非警情的通话占用线路较长，严重影响报警电话的接入。110报警电话主要为刑事案件、治安事件、及治安灾害事故而设，附带市民的求助等服务功能，在公安机关现有的警力条件下，市民对110的求助包罗万象。家中有病人想叫救护车的，被欠工钱本应拨打2823402劳动监察投诉的，购物后发生纠纷本应向12315投诉的，往往都拨打110。这类非警务出警占有效出警量的10％左右，并且，这类电话往往占用线路3至4分钟，是一般的报警电话通话时间的一倍以上。
作者：不详
（来源：新桂网-南国今报）
