本报讯（记者星火）市民许先生近日挺心烦，自己原有住房5年前的一笔煤气费，银行和燃气总公司一直说没扣到，也未作出任何解释。可最近新房主办理煤气过户时，燃气总公司“重提旧事”，许先生给本报新闻热线来电：怎么5年前的煤气费，到现在还没交上呢？

　　许先生原住金城新村，煤气费、水费等都是通过银行代缴。2001年年中，燃气公司通知说1999年有一个月40多元的煤气费没扣到，许先生纳闷，卡上始终保持1000多元的存款，

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怎么会没扣呢？前后两个月的煤气费都扣了，怎么单单那个月的“漏”了？这事又怎么会两年后才通知？当时许先生到银行和燃气公司询问后，暂时没了下文。去年1月，许先生将这套住房售出。

　　前些天，办理售房的中介公司给许先生来电，说新房主在办理煤气过户的时候，被告知1999年有一个月的煤气费没交，得让原房主把欠款缴清后才能过户。许先生说，四十几块钱是小事，但作为用户，在扣款时间、流程上没有“知情权”，自己即便补交了也觉得很不爽。

　　市煤气销售服务公司人员解释，当时没扣款，是由于电脑技术原因、扣款当日卡上余额不足等因素造成的，而且当月没扣过后也不能补扣，造成一些用户煤气费“拖欠”，时间最长的达10年左右，但绝对不会发生扣了款却说没扣成的情况。今年1月起，办理代缴费业务的各家银行的电脑系统与市燃气总公司实现了联网，服务系统也实现了更新，用户交费可实现“一个都不会少”。至于以前的“欠费”，用户可到燃气总公司营业所交纳，然后才能办理过户等手续。

　　自己没出错，平添烦心事，还要自己跑去缴费，这位消费者觉得实在有点“冤”。市消委会有关人士说，作为服务部门，应对自己的工作疏忽向消费者赔礼道歉，如果消费者觉得有关部门给自己造成了损失，可到消委会等部门投诉。