工商总局再出便民招 12315向消费者24小时开通 | |||||||||
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http://www.sina.com.cn 2004年03月25日16:32 新华网 | |||||||||
新华网北京3月25日电(记者张晓松) 记者25日从国家工商行政管理总局获悉,12315消费者申诉举报电话提供全天受理服务,24小时向消费者开通。 国家工商行政管理总局日前推出10项12315消费维权服务措施。 一是提供全天受理服务。12315电话工作时间由人工受理,非工作时间录音电话受理
二是保障受理渠道畅通。12315机构除接受电话、信函、来人申诉举报外,逐步开通网上受理服务。 三是热情受理申诉举报。受理申诉举报要热心、诚心、耐心,对属于工商行政管理职责范围内的,有问必答,有诉必接,有案必查,有查必果。 四是公正处理侵权案件。如有正当理由认为存在影响公正处理因素时,消费者和经营者双方均可要求执法人员回避。 五是简化调解处理程序。对争议金额较小、事实清楚的消费申诉,按照简易程序现场调解,及时办结;需要消费者提供证据材料的,要一次讲清。 六是及时反馈处理结果。对消费申诉,在办结后两个工作日内必须反馈结果;对要求反馈的举报,在结案后三个工作日内予以反馈。 七是适时发布维权信息。及时汇总、分析消费者申诉举报信息,定期公布;针对突出问题,发布维权提示,引导消费者理性消费。 八是严格信息保密制度。对举报人的有关信息,严格保密,切实维护举报人的合法权益。 九是设立便民服务台。在12315固定办公场所配备纸张、笔墨、老花镜、饮用水等便民用品,在宣传栏公布12315工作职责、受理范围、处理程序、消费知识等信息。 十是增设消费维权标志。在商业街区、旅游景区、大型市场、社区、村镇和学校等设立消费维权告示牌,告知消费纠纷解决渠道和服务电话。 | |||||||||