3月25日，记者从省劳动和社会保障厅获悉，从即日起省劳动和社会保障厅将在全厅工作人员中确立“首问责任人 ”意识，实施首问责任制，设立专门负责来访公众接待工作的首问责任人。

　　省厅要求，首问责任人必须主动热情、以礼待人，使用文明规范用语，仔细耐心地接受询问，不得以“这事不归我管 ，你找别人去”、“我现在忙，没时间答复，过几天再

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来”、“这事我也不知道，你找具体经办人去问”等为借口，推诿、拒 绝、搪塞办事人或拖延办理时间。首问责任人答复办事人提出的问题，要坚持实事求是的原则，严格依法办事，答复准确清楚 ，符合政策。不得随心所欲、主观臆断、含糊不清。对于不清楚或掌握不准的问题，要及时请示或咨询有关处室、单位后给予 准确答复。对于无政策依据、确实无法解答的问题，要向办事人说明情况。

　　对于办事人所申办事项或咨询、投诉的问题，首问责任人如因办理不及时而影响办事质量和效率的，省厅将视情节对 首问责任人进行严肃处理。(记者钱河山陈晓燕)

　　关键词

　　首问责任人：指凡来人或通过电话到行政厅局各处室、各单位申请办事、咨询或者投诉时，所接触的第一位工作人员 即为首问责任人。

　　首问责任制：指首位责任人必须热情耐心地解答办事人所提问题，积极处理或协助引导办事人到有关处室、单位及时 、正确地办理有关业务或回答解释所提问题的一项工作制度。