保姆市场遭遇信任危机（上）(图)

http://www.sina.com.cn 2004年03月29日03:36 山西晚报

　　今年第一次凸显保姆市场的供求危机是在春节，那时农村保姆纷纷返乡，省城雇主们家中十室九空。繁忙的家务、需要照料的老人、儿童成了他们最大的烦恼。一时之间，本报热线电话几乎被反映保姆问题的读者打爆。现在保姆回流、新劳动力的加入依然没有缓解这一危机。据太原市职业介绍服务部了解，保姆市场的供求比例大致为13。需求市场的巨大空间让商家无不垂涎欲滴，然而如今保姆市场的弊端却抑制了供给市场的再扩大。保姆们抱怨最多的“下人”歧视、信任危机不仅成了他们心中难言的痛，也使那些欲入行的新手们望而却步。

　　保姆：给我多一点点宽容

　　从方山县来到省城打工做保姆的小梅两年中换了10次人家。除一次是双方友好协商解除劳动合同外，其余9次都是不欢而散，其中5次是小梅主动离开。她说，我肯吃苦，会看孩子会做饭，也不怕工资低，但每次时间都干不长，主要是自己受不起那气。其实，保姆难做，保姆业更难做早已成为业内共识。其中最大的阻力就是信任危机、感情纠纷。

　　30多岁下了岗的王姐为补贴家用，出来替一户三口之家照看刚一岁半的小男孩。两个月了，她每日战战兢兢：这孩子能捧着绝不敢往下放，生怕把人家磕着碰着。虽然她已经带大了两个孩子，但感觉从没有这么累过。2月份的一天，她陪着小男孩在椅子边说笑，女主人突然叫她过去帮忙抬一下洗衣机。王姐安顿好小孩后，刚搬起洗衣机，就听见“咚”的一声响，接着是孩子惨烈的哭声。孩子额角在椅子上碰起个疙瘩。

　　孩子受伤，惊动了全家。远在北京的爷爷奶奶赶了回来，带着孩子去省人民医院做了CT、X光等一系列检查。最后阴着脸把王姐赶出了家门，并找到了家政公司。王姐干了两个月保姆不仅没拿到一分钱，还给人家补贴了100多元的医疗费。

　　照看小孩的高风险使保姆们望而却步。太原夕阳红家政服务中心的张经理告诉记者，现在家政市场上需求最大的就是婴幼儿保姆，但愿做这一行的保姆少之又少。风险大是一个方面，雇主刻意挑剔也让人很难接受。

　　现在大多数家庭是独生子女。孩子的健康、教育成了家长最大的心事。家长找保姆不仅人要年轻漂亮，还要有文化、懂艺术，能歌善舞。过高的门槛，让大多数来自农村的保姆们只能徘徊在家门之外。

　　家政市场供给不足的同时是家政服务需求的异常火爆。年初太原举行的保姆专场招聘会上，上百人聚集在会场，甚至出现了五六家人抢一位保姆的场面。据太原夕阳红家政公司统计，每个月到这里来登记要求提供保姆的大约有近200户，但由于资源有限，他们最多只能提供三分之一。

　　供不应求的状况并没有改变保姆生存状态。收入低、素质差、工作环境单调仍然是保姆的显著特征。现在省城保姆的月薪一般就在200元到300元之间，尚不足企事业单位员工试用期的工资。

　　大多数农村女孩当保姆都不会干多长时间，她们只是把这份职业当做进城的跳板。低水平的收入很难期望她们持久地保持敬业心态；一些雇主没有摆脱颐指气使、背离厚道的“雇佣”意识，更让保姆们伤透了心。河西一位脾气乖戾的老太太，两年间竟换了20多名保姆，其子女说：“‘儿女百孝不如一顺’，我们花钱就是为了图老人家一个高兴。”可曾经伺候过这位老人的小红现在提起那段经历都有点不堪回首。

　　小红第一天入住老太太家，半夜被叫醒，迷迷糊糊之间听老太太讲一些根本不知道的陈年旧事。天亮后，小红觉得很害怕，就央求老太太不要再在晚上打扰她。老太太白天答应、道歉，可晚上还是去了小红的房间，原来这已成了她的习惯，改不了了。时间长了，小红开始失眠，她向老太太儿女诉苦。可这些儿女们压根就没把这当回事。小红唠叨多了，遭来主人家一致谴责，说她拿钱不办事，服务不到家。一气之下，小红辞了职。

　　据太原市家政协会调查，80％保姆辞职原因都是与雇主无法相处，受不了雇主的气。

　　雇主：花钱买来了烦恼

　　现在一家公司做白领的张先生已为年迈父母请了10多年的保姆，但一直找不到能长期服务的。每年都需要花费大量时间来回在家政公司奔走辞请保姆。他说，现在的保姆大多来自农村，出不惯门，呆上一两个月就想家。要不就是一阵阵地忙着春种秋收，一走就是一两个月，让人聘也不是，不聘也不是。

　　还有的雇主反映，一些女保姆乱交朋友，经常带一些不三不四的男孩子回来。整天想着不是如何提高服务水平，而是想着如何嫁出去，找个好老公。真的很难让人接受。

　　家住兴华北小区的吴女士家养一条名贵英国牧羊犬，爱如至宝。吴女士每日都要为它梳洗打扮，精心准备午餐、晚宴。去年冬季，吴女士出国考察三个月。回来一看，油光发亮的牧羊犬变成了“邋遢猪”，无精打采地躺在地板上打盹。吴女士把它带到宠物医院一看，牧羊犬已患感冒好几天了。吴女士至今一提起此事都满腔怒气。

　　服务质量不好是许多雇主对保姆不满的重要原因。但他们却一致认为这不是主要的，主要的是双方无法形成感情沟通，彼此互不信任，心理的隔阂使他们雇来的不是“保姆”，而是心烦。

　　业内一位资深人士这样表述过雇主的无奈：人人都希望找个素质不错，而且又比较放心能干的保姆。可实际上请保姆那颗心可是时时刻刻悬着的。让她买菜她会克扣你的菜钱；家里人上班了，她会喂小孩子安眠药，以便自己睡觉，或者只顾看电视。如果遇到个长相不错的保姆，女主人则还要多个心眼，把老公看紧，没准来个鹊巢鸠占，自己人财两空……

　　为照料5岁的孩子，李先生半年前雇了一个保姆。开始时发现孩子的零食少得很快。几天后，发现冰箱里剩的羊肉水饺不见了，而孩子根本不吃羊肉。一问才知道是小保姆偷着吃了。

　　从此以后，李先生一再叮嘱家人贵重东西要放好，特别是钱财，千万不要在小保姆面前整理。李先生说，家庭本是一个温馨的港湾，现在这么一闹，每日疑神疑鬼的，好没意思。

　　本报记者陈俊琦(山西晚报)

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