文/本报记者王宝来

　　    家住万航渡路223弄的居民毕仁麟，至今仍为自己三年前的“第一选择”庆幸不已。

　　    当时，毕仁麟的八旬老母突患脑梗塞瘫痪在床，全家生活顿时乱了套。根据居委干部的建议，毕仁麟到街道服务社以每月600元的价格请了一位护理工回家，结果发现专业护理工的服务果然规范，有一次，其母骨折，服务社换了一位懂医的护理工前来护理，母亲卧床三个月未生褥疮，而且逐步康复。这个让毕仁麟赞叹的服务社，就是专为老年人

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提供护理的青凤服务社。

　　    服务项目共达22项

　　    青凤服务社成立于1999年6月。当时，静安寺街道根据辖区内老年人较多，不少老人生活自理困难，常常弄得一人生病全家忙、一人住院全家出动的状况，成立了一个由“政府扶植、市场运作、实体管理、社会参与”的街道老年护理中心（青凤服务社前身）。

　　    从成立的第一天起，护理中心就根据老人护理的需要，设立了生活照料、家政服务、精神慰藉等三大类22项服务项目，其中有配膳、喂饭、洗澡、助便、陪送看病、打扫卫生、洗衣、读报、谈心聊天、康复锻炼等。服务社对招聘来的护理工均实行岗前培训，持证上岗。同时，还分批组织护理工到社区学校，学习烹饪、插花、编结、戏曲等技能，提高服务质量。

　　    从未接到客户投诉

　　    5年多来，服务社从未接到过客户的投诉。因为所有的护理工都牢牢记住了服务社的“诚信三原则”：“不馋嘴、不贪财、不偷懒”。服务社曾经有一徐姓客户的家中发生了一起撬窃案，当地派出所为调查案情，把护理工陈琳传去问话。徐家主人闻讯后，当即赶到派出所将她担保出来，明确表示此人可靠，撬窃与她无关。

　　    安徽来沪的护理工徐根生、周来喜夫妇，原来是卖菜的小贩，经熟人介绍后到服务社当了护理工。徐根生的护理对象，是82岁的邓老伯。这位老人患痴呆疾病多年，还经常自行上街“迷路”，令家人伤透脑筋。徐根生运用培训班学过的老年人心理疏导知识，通过聊天谈心，与邓老伯成了知心好友。现在，邓老伯只要上街，都会主动叫上徐根生，再也不会“迷路”了。周来喜为一户陈姓居民照顾七旬老母，买、汰、烧全包，户主对她也是赞扬不断。徐根生夫妻俩每月有1000多元的收入，小日子过得蛮滋润的。

　　    客户对象遍布全市

　　    服务社越来越红火，徐汇、长宁、卢湾、普陀、黄浦、闸北、嘉定、宝山等区都有人慕名而来，聘请合适的护理人员。客户对象从当年静安寺街道的145户社区居民，发展到如今遍布全市的2010户。不久前，静安区“居家养老推进会”专门介绍了服务社的经验，并以服务社主任徐青凤个人的名字重新命名。徐青凤接过金灿灿的“青凤老年生活护理服务社”的铜牌，连声表示要把服务社办成社区老人居家养老的“最佳选择”。