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编辑同志：
2月16日，我在当当网上订了几套书和几张CD片，该网上购物中心承诺3－5天即送货上门，但一周后我还没收到。于是我在23日打电话查询，对方称货已到上海，配送公司是上海“快急物流”，但由于收货地址在嘉定，要在次日送到。到24日下班前仍未送到，我又打电话询问，对方承诺第二天用专车送来，结果25日还是没送到。我再催问时，对方又推说该订单交给了配送人员的朋友来送，他们也不知是什么原因没有送达。对方表示查到后一定送到我手里，但到目前为
止我还是没有收到所订购的物品。
我再次上当当网查询该订单时，订单状态栏里居然显示该订单已经在2月20日下午17：35：07有人签收了。我所填写的是单位地址，而且我为了赶班车一直是17：30准时下班的，因此这个签收时间是不可能成立的，我真的被搞糊涂了。读者 王雪峰
记者调查：
记者接到来信与该网站联系后，他们称，经核查是配送公司的工作出现了问题，造成王小姐订购的东西迟迟没有送到，而且反馈的过程也耽误了一些时间。现在公司正在积极解决此事，王小姐不日即可收到所购的东西。在记者的关注和联系下，王小姐已于日前拿到了订单上所购的物品。她告诉记者，在这期间网站服务中心一位王姓工作人员一直跟踪至物品送达，该网站的物流代理上海快急物流公司也派人上门向她表示了歉意。
像当当网这样规模庞大、网点广泛的大型网上购物中心，讲求诚信和兑现对顾客的承诺是非常重要的，即使因特殊情况而产生一些问题，也应及时、坦诚地向顾客解释清楚，相信顾客还是会理解的。
本报记者 叶米羊
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