工会干部是职工群众的“领头羊”，要做好工会工作，切实为职工群众服务、维权，就必须善于倾听职工群众的呼声，了解职工群众的意愿，掌握职工群众的需求。正如胡锦涛总书记要求的那样，“深入基层，深入群众，特别是要到最困难的地方去，到群众意见最多的地方去，到工作推不开的地方去，同那里的干部和群众一道，努力排忧解难，化解矛盾，打开工作局面”。
善于倾听职工群众呼声，体现了工会干部求真务实的工作作风、关爱职工的博大胸怀。应该讲，绝大多数工会干部关心职工疾苦、体察职工情绪，对职工是有深厚感情的。但也有个别工会干部，官僚主义严重，很少到职工群众中间了解下情；对来自职工群众的意见和建议，他们爱听顺耳的，怕听逆耳的，只听表扬的，不听批评的……这些做法与认真贯彻落实“三个代表”重要思想的要求是背道而驰的，不仅有损工会干部的形象和威信，而且也给工会工作造成影响。
能不能善于倾听职工群众的呼声，从根本上讲就是对职工群众的态度问题。职工群众是社会和历史的创造者，是时代的主人，我们工会工作的核心是为了职工。只有在感情上与职工群众融为一体，思想上才能产生共鸣，职工群众在生产、生活中遇到的困难是具体的，解决起来费心费力，只有对他们怀有深厚的感情，才会有巨大的工作动力。党的好干部焦裕禄、孔繁森、郑培民等人都是通过为群众排忧解难的具体行动，把党和政府的温暖送到群众心上，通过爱民、亲民的具体行动密切了党群关系、干群关系，进而也为工会干部树立了榜样。
作为工会干部能够对职工群众的意见和呼声耐心倾听，还不是问题的全部，更重要的是要把职工群众最关心的事情摆进议事日程，以此为“第一信号”改进工作。江泽民同志号召各级领导干部“每年至少抽出一两个月的时间，深入基层调查研究”，“……去工厂要到车间到班组，亲自听取群众的呼声，了解群众在想什么、盼什么、欢迎什么、反对什么。”作为各级工会干部只有脚踏实地地深入到职工群众中去，关注职工群众的冷暖疾苦，才能正确把握职工群众的思想脉搏，把职工群众关心的重点、热点、难点问题解决好，以实际行动赢得职工群众的理解和信任，真正成为职工信赖的“知心人”。
