本报讯今年，民航将在全行业推行“顾客服务承诺制”，将航空服务标准化、规范化操作，并公之于众，让消费者明明白白乘机，服务投诉也有规章可依。今天，上航率先向社会公布25个服务承诺。

　　年初，民航总局即透露将建立法规强制要求与企业“承诺”相结合的维护消费者权益体系。其中，将尽快修订《航空运输服务投诉管理规定》，规范投诉管理工作。同时，今年

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所有航空公司、机场和代理企业，都应制定并推出符合相应法规标准的“顾客服务承诺”。

　　据悉，今天上航服务承诺覆盖了客、货运服务共25个项目。包括：24小时电话服务、常旅客服务、网上订票服务、售票服务、多等级舱位销售、专柜值机服务、特殊旅客服务、无成人陪伴儿童服务等。

　　（记者时晔通讯员夏本建）