近日，深圳市罗湖区消委会将消费维权活动搬到了网上，他们开通的罗湖"金色维权网"使消费者能以最便捷的方式
投诉并在最短的时间内得到答复。而刚刚获得全国惟一一个"3·15特别贡献奖"、被消费者誉为"维权勇士"的杨剑昌，
成为主持这个网站的最合适人选。
杨剑昌，瘦小的身材，朴素的衣着，说起话来略有些激动。这个看上去普普通通的消委会工作人员，竟在自己10年
的工作中成功处理了3000多宗消费投诉，涉及消费者达20多
万人，涉案金额近80亿元人民币，为消费者挽回了近4亿
元的经济损失。杨剑昌曾说他把消费者看作自己的兄弟姐妹，现在能够利用网络技术扩大维权的社会影响力，增强维权实效，
降低消费者的维权成本这着实让他有些兴奋。
杨剑昌：现在通过这个维权网站,有的(投诉)当天就处理了，有的(投诉)几个小时就处理了。
他对记者讲，这个网站使用很方便，消费者只要登录"网上维权服务中心"按格式填写投诉对象、投诉内容，并通过
邮件或传真发送相关证据，就可在网上完成投诉。工作人员会把这些信息通过网络发送到被投诉单位。如果在接到投诉7个工
作日内被投诉单位没有作出任何答复，系统就会自动曝光。曝光结果一旦生成，谁也无法改变。
杨剑昌坦言，现在维权打假最大的困难不是缺少人力财力，也不是缺少技术支持，而是因为形形色色的"保护伞"使
维权受阻。
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