本市广大信访干部强化协同意识，去年信访办结率达97％

　　    文/本报记者倪国和

　　    从市中心动迁到宝山区的一些居民写信到市信访办，反映平时出门很不方便，特别是到杨浦区，中途要换乘好几辆车，建议将90路公交车延伸进来。市领导对此作出批示，市交通局不到10天就将90路车通进了宝山地区。

　　    在市信访办办信处，工作人员每天都要收到数百封群众来信，其中有反映城市建设与管理问题的，有希望解决生活保障

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问题的，也有要求解决纠纷和历史遗留问题的。为维护社会稳定，缓解、化解各类人民内部矛盾，市信访办广大干部以高度的责任心和满腔热忱，对群众来信来访做到有访必接、有问必答、有疑必释、有难必解，在党和政府与人民群众间架起了一座“桥梁”。

　　    下情上达获称赞

　　    不少群众通过信访渠道，反映社情民意，积极建言献策，市信访办成了下情上达的“直通车”。

　　    市民刘先生等17人联名写信反映，随着本市城市建设步伐不断加快，上海一批优秀的、有特色的建筑将被拆除，建议政府采取措施，保护好这批建筑。信访办将此信摘报给市领导阅批，市房地局根据市领导批示精神，将来信中提及的4幢联体花园住宅列入本市历史文化风貌区范围，并进行保护性改造，同时要求各区列出优秀历史建筑名单，经专家评审，报市政府批准确定。

　　    一位姓宋的老人反映，古美新村邮政所不能办理养老金发放业务，要跑到较远的漕宝路或平阳路邮局，深感不便。市信访办及时处理来信，根据领导批示，有关部门采取特别措施，将邮政局储蓄柜台通过远程终端延伸到古美新村邮政所，办理代发养老金业务，此举赢得了群众称赞。

　　    缓解矛盾“减压阀”

　　    原东方置业公司下属华荣商场职工反映，公司资产重组后商场于1995年关闭，但自1993年以来公司拖欠职工工资、停缴社会保险金。经诉讼，法院判令东方置业公司支付职工生活费并补缴社会保险金，由于东方置业公司早已名存实亡，无法执行，市信访办多次协调有关部门和单位，从东方置业公司7家股东单位筹得部分资金，划入社保基金，使一件疑难案件得以化解。

　　    普陀区曹杨路居民多次上访，反映居住地南面建造两幢高楼，影响居民通风采光，而且夜间施工严重扰民。市信访办接待人员赶到现场察看，协调市区有关部门，将原规划的18层楼改为16层，保证了居民的“阳光权”，同时责成有关部门督促施工单位文明施工不得扰民。

　　    排解群众“急难愁”

　　    群众来信来访中，有不少是反映个人遇到的“急难愁”，民有所求，市信访办必有所应。

　　    家住黄浦区的许某，妻子长期患病无工作，还有一个读小学的女儿要抚养，一家人全靠他的工资维持生计，1999年他得了肝病，单位不但不给报销医药费，还强行要他交纳5000元，签定协保。许某写信给信访办，要求政府有关部门给予生活救助。信转到区劳动部门，许某的帮困措施很快得到落实：居委为许某解决住房出租事宜，由街道劳动就业所为他寻找合适的就业岗位，并将他们纳入民政帮困范围。

　　    面对新形势、新要求和繁重的工作压力，全市广大信访办干部迎难而上，为减少越级上访和化解疑难信访，他们强化协同意识，变上访为下访，会同有关部门到基层和现场接待上访群众，仅市信访办去年全年到现场接待群众158次，对一些跨部门、跨系统的来访事项，主动牵头召集有关部门进行协调，明确责任单位，提出解决问题的方案和意见，全年共召开各类协调会218次，协调化解了126件疑难信访事项。据统计，去年市信访办交办信访事项共2336件，办结率为97％。