【问题】
那天，青工小周违章操作，班长发现后对其进行了严厉批评，哪知小周是一个性格倔犟、吃软不吃硬的人，他对班长过于激烈的言辞极为不满，于是忍不住和班长大吵起来，影响很坏；在企业开展的一次技术比武中，青工小王出现了一个小小的失误，因此而影响了全班的比赛成绩。十分生气的班长便当着全班职工的面，指责和埋怨了小王一通。非常爱面子
、自尊心很强的小王，受不了班长的这种批评方式，从此便对班长有了意见，彼此间产生了隔阂，再也无法合作；平时爱唠唠叨叨、遇事喜欢顶牛的小李，在一次班会上被班长点名道姓地批评了，即便班长说的都是他工作中存在的不足，但小李也不服气，不顾一切地和班长争执起来，结果影响了班会的进程。
接二连三地发生了这些问题之后，在以后的日子里，虽说这位班长也曾多次找机会想与职工们沟通一下思想、缓和一下关系，但他的努力还是白费了，职工们竟不领他的情，见他来就走得远远的，班组的工作和生产因此大受影响。
【分析】
指出职工存在的错误和不足，是班长的责任。但之所以会出现上述问题，主要在于班长工作的方式方法不对头，没有根据职工的性格特征因人施教的缘故。
班组里的职工性格各异，不尽相同。有的职工吃软不吃硬，有的职工吃硬不吃软；有的职工自尊心极强怕别人说三道四、尤其怕在公众场合被人指责，有的职工则嘻嘻哈哈、对人说什么不甚在乎；有的职工性情温和、不爱与人争执，有的职工则脾气火暴，喜欢较真等。这就要求班长平时要细心观察，了解、掌握每个职工的性格特征，然后根据他们的性格特征选择适合的方式方法去与他们沟通、交流。即便是抓住了他们的缺点要开展批评，也不能一味地简单化、直接化、公开化，应在维护其自尊心、不伤其积极性、避其锋芒的前提下，以多做工作、说服劝导为主。只有在彼此达到沟通的基础上扬长避短、有的放矢地开展帮教工作，才能避免管理上的盲目性，减少与职工之间的冲突和矛盾，使问题和不足在和风细雨的氛围里得到解决和纠正。
