金艳荣 本报记者 王钰
目前，电脑服务业普遍存在一些维护、咨询、管理上的不正当行为，业内人士称之为“灰色地带”，记者就此展开了相关调查，听到了来自电脑服务人员的真实讲述。
费尽心机，品牌电脑服务揩油
曾某今年28岁，从事品牌电脑销售及维修6年。“我的职业是进行品牌电脑的售后服务，作为商家阵营中的一员，职业的性质决定了我们拥有自由发挥的空间。我的客户服务范围是长春市的一个区。比如，公司现在定朝阳区为我的工作范围，那么，整个朝阳区的客户中，只要是从我们公司出的货，无论是单位客户，还是家庭客户，我都必须负责。电脑维护人员的工资都偏低，一般为每月400～900元。我的薪金是800元。对此，我当然不能满意。”“不平衡的时候，我会去寻找平衡。譬如，有的客户电脑常识少得可怜，一旦电脑发生了些小问题，就找到我咨询。今年3月3日，一家庭用户电脑出了毛病。我过去检查，结果发现只是内存条氧化了，别的配置没有毛病，于是，我动了歪主意。我对那个客户说：是内存条出问题了，需要更换才行。财大气粗的客户很痛快地挥了挥手同意换。我报了280元的卖价给他，他居然马上掏钱出来给我。就这样，我把那根氧化的内存条经过几分钟的手工清理弄好后，放到自家电脑上玩了几天，再去门市花5块钱开了张发票给那个客户，并拿原本是他的内存条给客户还原上去，一切就这么结束了，轻松就进账数百块。”
偷梁换柱，兼容机里配件获利
随意逛逛电脑城，就会发现铺天盖地的装机配置单，以及异常热情的招待。但是当你把电脑抱回家，却不知道机箱里是另一番景象：缩了水的显卡，劣质的散热风扇，打磨过的内存条……今天，一位从事组装电脑工作有5个年头的装机员小辉，向大家亲述装机中的黑幕。
“身为一位优秀的装机员，那最熟练的就应该是装机了。但是在现今竞争激烈的商场中，光会装机还不行，还应该会谈单牗谈生意牘。谈单的技巧可比装机多，要从顾客询问你配件的话语中看出顾客对电脑行情的了解情况，当然，上面说的情况都是要靠经验的，这里我举个例子。顾客问：“你给我装的CPU(中央处理器)是盒装的吗？”我们通常回答：“那当然，盒子不是给你看过了，我们自己又做不出来。”就是这段较为常见的顾客和装机员的对话，从中我们不难看出许多猫腻，装机员在与顾客谈单的过程中已经观察出顾客对电脑配件略知一二，但所知道的很含糊。因为盒装的含义目前有两种含义，‘后包’和‘全包’。‘后包’就是把散装的件加上杂牌风扇后加工包装起来。‘全包’就是真正的三年质保的品牌货，知道顾客对此只是模糊的了解，为他装机当然用的是后包的了。还比如在装机中所用的配件还有机箱，多彩系列的机箱和电源是分开来卖的，所以只要顾客不特殊提出来，我们大多用的是多彩机箱，而电源却用的是杂牌电源，这样一来我们就有利润可赚了。”
暗箭伤人，回扣吃你没商量
在某私企工作的张先生是电脑城的老主顾了，提起电脑服务，他娓娓道来：“我是单位的电脑技术人员，经常接触电脑，自然地成为广大同事、朋友眼中的电脑高手。有了这样的‘名望’，自然有很多同事、朋友在买电脑之前来找我。当然，我也尽全力地配出使他们满意的电脑。但是，在一次次被人请吃饭后也感到了厌倦：我还有自己的工作，时间也有限……自然地，我把赚钱的主意打到了要我帮忙配电脑的人身上。我选择赚钱的方法是在商家处提成，通俗地说就是吃回扣。我干这个已有4年多了，回扣也能买好几台电脑了。对电脑配件的行情有一定了解的同事，我会带这些人去市内规模较大的电脑公司装机，因为我们这些人在那都有熟人，给我们吃回扣提供方便，而且在大的公司装机，质量有保证，免去了我的后顾之忧。这种方式取得的回扣是最少的，一般只有百十元，或者是他们给我一些‘礼品’，比如促销的手提包等等。在配件批发商处拿货，然后自己亲自动手装机。这种方式常常用在不怎么懂电脑但对我百分之百信任的朋友身上。我会跟他们说我有做配件批发的熟人，在批发商那儿拿货可以省很多钱，而且我亲自给你装机可以节约装机费。在去电脑城买配件的前一天根据购买者的需要把配置写好，打电话把配置告诉那些在批发商处工作的熟人，要他们报价比一般零售商家处低些。第二天要做的就是和购买者一起去交钱、取货，然后就要辛苦一下，自己动手装机了。然后，我会再去一次电脑城，就会有回扣流进了我的口袋……”
后记：服务是电脑销售领域的重要组成部分之一，在电脑服务一次次曝出黑幕之余，不得不让人思考如下问题：电脑服务业如何加以整顿和规范？如何让电脑服务业在一个健康和有序的平台下进行阳光操作？电脑服务业的未来将何去何从？为此，工商部门有关人士提醒消费者，目前电脑售后服务行业仍旧处于不规范的局面中，最突出的表现是在维修服务中出现的随便报价、暗中换件等欺诈行为。如果消费者对售后服务人员有所怀疑，要打个电话到其所属公司问一问。同时也希望消费者能不断加强维权意识，勇于用法律武器保护自身权益。
