据新华社电为进一步强化保护消费者权益的行政执法力度，增强《中华人民共和国消费者权益保护法》的可操作性，国家工商行政管理总局日前拟定了《关于处理侵害消费者权益行为的若干规定》。

　　1．经营者向消费者的承诺不得违反法律规定；

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　　2．存在严重缺陷的商品须由经营者收回；

　　3．经营者不得拟订“霸王条款”；

　　4．消费者有权索要发票等购货凭证；

　　5．经营者以邮购等方式提供商品也应遵守约定；

　　6．经营者造成消费者人身财产损害的应当承担民事责任。

　　(大江网-江南都市报)