“绝不能在旅客面前说不。”呼和浩特铁路局集宁南站实行旅客首问负责制，变管理旅客为服务旅客，热了旅客的心
。
地处乌兰察布盟的集宁南站是往返北京、呼和浩特和口岸城市二连浩特的必经之处，日均发送旅客3000多人。为
了方便旅客，该站在年初实行了以“在车站的任何地方，只要旅客有问题找到工作人员时，不准推诿，必须尽心办理，直到旅
客满意”为主要内容的旅客
首问负责制。
“集宁南站实行首问负责制，我们旅客一事再也不用烦二主啦。”谈到该站真诚为旅客着想的故事，集宁市郊区的李
爱斌深有感触。3月18日，李爱斌乘座K89次从北京回到集宁，出站后他才发现自己价值3000多元的手机拉在车上，
报着试试看的心理，李爱斌找到了客运值班员邢秀荣，邢秀荣立即拿起电话同呼和浩特站取得联系，帮他找回了手机，又亲自
把手机送到了李爱斌家里。
在集宁南站的客运值班室中，一面锈有“热情服务，恪尽职守”八个大字的红绸锦旗特别醒目。年初，集宁市鑫诺泰
有限责任公司从北京进了一批货物，一个月过去了，货物还迟迟未到，公司的生意受到了影响，该公司负责人急匆匆赶到车站
行包房，正在值班的货运员武金萍了解了经过后，多次与中转站联系，帮他们尽快进到了货，使该公司的损失降到了最小的程
度。
据统计，该站自实行旅客首问负责制以来共收到旅客表扬信60多封，感谢电话300多个。一位来自上海姓武的旅
客在留言簿上这样写到：“你们把旅客的需要当做‘第一信号’，让我亲身感受到什么是‘群众利益无小事’”。
