我上月从超市买了福建某厂生产的花生牛奶，回家喝时并未发现牛奶已经发黑变质，直到喝进嘴时感觉有结块物并有怪味，顿时倍感恶心。事后我向该厂反映了情况，厂家承认，由于运输中的失误造成牛奶变质，答应以一赔二。但现在一想到喝变质牛奶时的感觉就令我反胃、恶心，不知我是否有权要求厂方赔偿我的精神损失？
———市民夏先生
夏先生遇到的情况，厂家应给予退货处理。如果厂方存在欺诈行为，夏先生则有权要求厂家给予退一赔一处理。如果在24小时内，夏先生所饮牛奶对身体造成健康影响，夏先生可凭医院证明，与厂方协商解决赔偿事宜，如可要求厂方支付医药费和误工费等费用。像夏先生所要求的精神损失赔偿不合理。
———12315消费者维权专线（本报记者潘越整理）我在家乐福万里店花21元9角购买了一支派克牌水笔，按照外包装上防伪电话，打去检测所购笔的真伪。但发现两个电话，一个查无此号，一个永远盲音。这支“派克”笔是真的吗？
———市民肖先生
“派克”公司的两个防伪电话是8008206631和64316633，如果肖先生所购笔的防伪电话是上述两个，应是正品。同时公司曾接到质监局的通知，3月30日质监局曾对这两个防伪电话进行检测，故公司暂时关闭了防伪电话。
———上海派克笔有限公司客户服务部（本报记者陈轶珺整理）
