本报讯泉州市区张小姐花1000多元买了一部新手机，用了不到一天，它就出现自动关机的“怪病”。张小姐要求更换，遭商家拒绝，无奈之下张小姐拨打本报新闻热线（13600786110）求助。昨日，经本报记者帮忙，张小姐得以如愿。
张小姐说，3月14日她在泉州市区温陵路某商场购买了一部ＴＣＬ彩屏手机。手机使用十几个小时后，在电没用完的情况下，大约每隔15～18个小时就会自动关机一次，而且会间
断地出现键盘失灵。
3月20日（“三包”期内），她到该商场要求更换手机。经检测后，商场认为手机没有任何质量问题，张小姐再次使用时发现毛病依旧，如此检测4次后，商家都认为手机没问题，因此拒绝退换手机。
昨日中午，接到张小姐投诉后，记者与张小姐一同来到该商场，并表明身份，希望商场能退换手机。
记者拿起张小姐的手机，拨打另外一个电话，通话中手机突然关机，而此时手机还有电。该商场手机管理处傅主任观看记者演示后说，手机有时也会“有问题而检测不出来”，可能张小姐购买的手机存在的问题是隐性的。
昨日下午1时许，ＴＣＬ客户中心有关负责人刘先生及工程师赶到商场处理此事，工程师当场对手机再次进行检测，手机没有人为损坏迹象。在记者的坚持下，商场与厂家协商后，该商场同意张小姐更换新手机。随后，张小姐补了差价，换了一部另一品牌的手机。
潘丽冰陈智勇
