“青年会”一脸委屈 | |||||||||
---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
http://www.sina.com.cn 2004年04月07日09:23 解放日报 | |||||||||
本报讯(记者陶健)昨天旅游部门宣布,在2003年的星级复核中,八一迎宾馆、樱花度假村、金山大酒店、上海交运休养院被“摘星”,青年会宾馆、飘鹰大酒店等沪上知名宾馆由于未达到国家标准,暂缓通过星级复核。然而,消息公布后,青年会宾馆却拿出一份《星级饭店质量检查评估报告》,上面清楚地写着结论:青年会宾馆的质量“符合三星级旅游饭店”。
记者看到,这份报告是由上海市旅游协会饭店业分会在去年年底出具的。市旅游委市场管理处副处长陈雪羽表示,星级复核要经过区县旅游协会互查和市旅游协会抽查两个程序,去年年底进行的是互查程序,但在今年3月份的抽查中,检查员发现了青年会宾馆的质量问题。陈雪羽认为,在抽查中发现问题,可以责令整改,在复核结束前未完成整改的,应该暂缓通过复核。这是历年星级复核一贯采用的流程,青年会对此不了解,才造成了整改不及时。 对此,青年会总经理毛亚民一脸委屈,他告诉记者,当时一位姓徐的星级检查员抽查后当场口头指出,青年会宾馆客房的一些印刷品有涂改,送餐服务中语言不规范,而且在床罩上发现了一些毛发。由于没有任何书面文件,毛亚民当时在笔记本上记录了检查员的意见,并表态将积极整改,并出具了一份整改报告给旅游部门。记者随后联系到当时到“青年会”进行抽查的星级检查员徐女士,她也承认当时没有出具书面的整改通知,也没有告知抽查的结论会影响到星级复核的最终结果。徐女士称,是否会影响星级复核,应该由星级评定委员会决定,检查员不能下此结论。 毛亚民问:一个是结论为“符合”的书面报告,一个是指出质量问题的口头告知,应该以哪个为准?青年会现在最大的担心就是,有关部门突然向公众公布青年会暂缓通过星级复核,必然会对该酒店下一阶段的经营带来严重影响。 | |||||||||