应届大学毕业生小马在报考国家知识产权局专利局时落选了，但是他却很感动：“在报考专利局的过程中，遇到的都是招聘人员的笑脸。即便你落选了，工作人员也会详细地告诉你落选的原因。专利局还在自己的网站上发了一封致落选者的信，字字句句，是那样的温暖人心。”国家知识产权局专利局这种做法，让很多大学毕业生“受宠若惊”，他们认为，如果每个国家机关都能像他们一样，多为毕业生想想，一定会受到更多人的欢迎。

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　　对此，国家知识产权局专利局人事处朱兴国处长认为，需要吸纳进来的人才越多，就越需要微笑服务，就更该有服务意识。 据中国青年报