“12345，有事呼政府”。从明年1月起，福州市五城区的市民可通过拨打“12345”，进行政务信息查询
，机关效能投诉，了解自己信访投诉的处理进程等。
4月7日，福州市有关部门负责人告诉记者，福州市将投资850多万元建立福州市政府便民呼叫中心12345。
该中心是在鼓楼政务网(www.gl.gov.cn)便民呼叫直通车以及“数字鼓楼网上办公室系统”基础上建立的。政
府便民呼叫中心的建立，目的是在政府与市民之间
架起一座“连心桥”。该负责人说，福州市政府便民呼叫中心，预计今年底
将完成建设任务。
据悉，该项目建成后，不仅可以为市民提供“12345”电话呼叫和网络呼叫两种便捷的贴心服务，政府部门也可
以通过12345热线及时了解社情民意，及时解决群众关心的热点、难点问题。同时，为市民提供政策咨询、政务预登记、
投诉、建议等详尽的政务信息服务。为丰富“便民呼叫中心”的服务内容，中心还将增加“便民生活预订服务”，一些与吃、
住、行、游、娱、购有关的生活信息，市民通过拨电话或上网，均可以得到详尽的服务。此外，福州市有关部门还将在市民生
活信息服务平台上，建设远程教育系统、鼓楼宽频网站、电力猫上网4个应用项目，为市民提供家政服务、房产咨询、文化娱
乐、法律咨询、家庭教育等社区信息服务。(完)(阙文龙)
