“24小时服务”药房如雨后春笋，在申城越开越多。其服务质量如何？记者先后走访了8家药房。
7日夜11时45分许，记者先来到平凉路通北路口的华源大药房，店里的灯亮着，卷帘门已拉下，但门口上方的“24小时服务”灯箱却是黑乎乎的。按一按墙上的电铃，没有反应。记者往店里仔细一瞅，原来两名男店员在盘账。听到记者的招呼声，一位店员马上放下手中
的活儿前来接待。他告诉记者，睡觉前会把灯箱和电铃打开。“只要电铃一响，我们就起来服务。”
11时55分左右，记者来到平凉路许昌路口的华氏大药房。按电铃后约摸一分多钟，店员陈满生从店里走出来。他跟记者解释，听到铃响，正在闭目养神的他赶紧整好服饰走出来，共花了一分多钟。
此后一个多小时，记者又到五角场、控江路、曲阳路等处，连续走访了6家药房，都是按响电铃后，待一分多钟有店员出现，等待时间最长的约两分钟。
在采访中，记者也发现了几个问题：
一、电铃不易找。所走访几家药房，电铃装在墙上的位置有高有低，有的还装在卷帘门里头的暗处，不仔细找，很难发现。控江路许昌路口的一家药房，门面很大，记者顺着店门走了一大圈，才在西南角的一个小玻璃门边找到电铃。同样，河南中路汉口路口的一家药房，记者费了一番时间，才在暗处找到小小电铃。
二、没有应答设施。尽管按响电铃后，一两分钟就受到接待，但在等待的时间里，店里一点没动静，很难吃准店员是否听到铃声。在采访中，一位前来买止疼片的中年人告诉记者，一天深夜，他到“24小时服务”药房给孩子买退烧药，好不容易找到电铃，连按几下店里没动静，便忍不住摇晃铁门，高声叫喊。值班店员出来后还数落了他几句。“可孩子在发烧，按了电铃又不见动静，能不急吗？！”
呼叫设施更完善就好了。药房的店员也告诉记者，夜间售药服务有市场，他们平均每晚至少要接待五六批顾客，最多的达五十多批。如果规范电铃安装的位置，并配备专门的灯光提示，这样就方便了顾客。此外，每家药房能加装上对讲装置，值班店员听到铃响后，先通过对讲装置请顾客稍等片刻；或者在门铃边上加贴一张纸条“按铃后请稍等，值班员会马上为您服务”，这样可避免顾客心焦、猜疑。本报记者朱泳武
