本报讯日前，记者了解到，最近这二三个月，安海工商分局处理的消费者投诉案件，与去年同比下降的幅度达40.7％。在为期一个月的“3·15”活动中，现场投诉的案件仅两起。这个数字是不是消费纠纷的真实反映？
“统计数字准确，但不是真实的反映。”分局负责人说。“主要的原因是分局对法律、法规的宣传到位，消费者维权意识和经营者诚信经营的理念有了很大的提高。”在采访中
，记者了解到，近年来，为了加强宣传力度，分局结合实际，整合资源，制订了《“红盾维权连万家”宣传方案》。在辖区41个村（居）设立宣传栏，并通过各村（居）的有线广播，及时地把工商行政部门整治内容和适应的法律、法规告知群众，对违规者给予曝光。分局执法人员或摘录《无照经营查处取缔办法》、《消费者权益保护法》等法律法规，或撰写材料，每周在安海广播电视站的黄金时段的荧屏上播放。其覆盖面达12000余户，收视人数达70000余人。
企业负责人和个体经营者说：“面对法律法规，我们得诚实守信，有诺必践。不然，被工商曝光，就砸了自己的牌子了。”“遇上消费纠纷直接找工商部门吗？”记者采访几位消费者。“不，先与商家论法律，实在不行了，再找工商。”“一般说来，商家都会与消费者和解的。”另一位消费者这样说。
分局负责人告诉记者说：“今后将继续加强法律法规的宣传和教育力度，把行政执法、社会监督、公众舆论有机地结合起来，让法律法规进万家，使诚信维权成为经营者和消费者的自觉行为，营造稳定、健康的市场秩序。”（吴援成林晖记者杨行山）
