本报讯昨日，李先生拨打本报维权热线0591－7095315反映，他于近日在福州昶江通讯店购买了一部手机，很大程度上，是被该店“伪劣产品十倍偿还”的承诺打动的，可是当新手机发现问题后，商家却未能兑现承诺。
消费者：“十倍偿还”的承诺应兑现
李先生告诉记者，3月28日，他在福州中亭街昶江通讯店购买了一款熊猫牌手机，当时，商家给了他一张服务承诺卡，上面印着“凡在本商店购买的手机及电池经鉴定属伪劣产品，凭本店的暗码愿以十倍偿还”。然而，就在当天晚上，李先生的新手机就出现死机、没信号、画面模糊不清等故障，第二天也有相同情况。李先生为此找到了商家，商家要求李先生将手机送厂家鉴定后再说。当李先生找到熊猫公司福州客户服务中心，经鉴定证明这部手机“存在瑕疵，同意换机”，这时商家又告诉他，产品有质量问题不意味着是伪劣产品，可以换机，但不在“十倍偿还”的承诺之内。李先生气愤地说，新手机不能开机，还不是劣质产品吗？
经营者：质量差不是伪劣产品
上周，记者联系了曾和李先生进行协商的刘经理。
该产品的批发商刘经理对此态度十分明确，他说，伪劣产品十倍偿还的承诺，只限定在假货、水货、二手手机、非厂家渠道出来的产品。
而李先生的手机是全新的熊猫产品，只不过是出现了质量问题，是很正常的故障，质量差不是伪劣产品。经鉴定后，根据7天包退换的规定，可以进行退换，但不能进行十倍偿还。
律师：商家应兑现其承诺
昨日，记者了解到，双方就此事多次协商不下，李先生表示有意将此事诉上法庭。福建远见律所的律师颜榛苓对此认为，商家的承诺可看作是格式条款，双方理解有歧义时，应做有利消费者的解释。对免除责任的条款，如商家后来提出的“伪劣”不包括质量差，则在购买时，就应对消费者履行告知义务，所以商家应兑现其承诺。
本报记者 帅斌彬
