劳骥
最近，本地有家商厦挂出“买不买都是上帝，逛一逛也是享受”的巨幅广告语，笔者进去逛了逛，感到确实不错。我觉得这与“商业都是娱乐业”的提法有异曲同工之妙。或许，他们这样经营，正是受了“商业都是娱乐业”的启发使然。“商业都是娱乐业”出自美国著名演说家麦克凯恩之口。他是就现代人们的情感需求与商业的发展趋势而言的。麦克凯恩
认为，现代商业要让顾客“体验到商业经营的情感和娱乐元素”。就是说，商业要把娱乐元素引申到商界，在为消费者提供商品的同时，让消费者得到娱乐体验，并与消费者建立起紧密的情感联系，使消费者产生一种热衷消费的心理需求和愉悦感。“商业都是娱乐业”昭示我们，社会发展在经历了“农业经济”、“工业经济”、“服务经济”之后，以感情需求为主要标志的“体验经济”将是一种新的发展浪潮。“体验经济”以创造个性化的消费体验而获得利润。消费者作为“体验经济”的接受对象，其情感的培植与美好回忆，大都建立在娱乐参与和娱乐消费的基础之上。供销方只有向消费者提供可娱乐的元素，才能让消费者产生情感共振，从而乐于消费。
事实上，现在人们进商场，并不仅仅是购物。我们常说的“逛商场”，很大程度就在于“逛”。周末闲暇，携妻带子到商场或超市“闲逛”，除了有时也买些东西外，更多的是遛遛看看、走走转转，其休闲和娱乐的成分更多。如果商家在环境气氛与营业服务上满足了顾客的这类需求，就更有利于提升商场的人气。从心理规律讲，娱乐带来心情的愉悦，愉悦又往往会刺激人们的消费欲望，这样，顾客在游玩之时，就可能连原来没有打算买的东西也会买上一些。
当然，“商业都是娱乐业”只是一种理念上的引申，并不是说商场都要办成娱乐场。但这给我们一种开启思路的启迪：我们要强化“商业都是娱乐业”的观念，以经营娱乐业的理念来经营商业。商场不应只囿于卖商品，还要尽可能向顾客提供“逛一逛也是享受”的良好环境和氛围，以满足顾客体验消费愉悦的渴望。商家销售的是商品，但提供的是服务，真正蕴涵其中的，应是以人为本和愉悦于人的情感价值取向。
