“早市抢购”商品是不是隔夜粮？打折商品是否真打折？
“同样的衣服，为什么在你们商店就要比批发市场贵100多元？”“超市推出的‘早市抢购’商品是不是隔夜粮？”昨日上午，从400多名普通消费者中筛选产生的20名“品质男女”与伊藤洋华堂、仁和春天、太平洋、北京华联、王府井百货、摩尔百盛等六商家的“执政”老总们来了个“亲密接触”。长达两个小时的对话中，面对一个个敏感、尖锐甚至不专
业的问题，6位老总从容应答。
对话1：POP广告内容是真的吗
上午10时，锦江区政府会议厅。“我是从事广告业的，据我所知现在广告、宣传中有虚假成分存在，你们如何杜绝这种情况？”现场一位小伙子问。借助翻译，伊藤洋华堂日籍老总解释，商家要长久生存并发展必须讲信誉，如果有意外发生，比如交通问题，厂家在沿海较远的地方不能及时到货，那么我们将通过商场内滚动广播或者POP宣传单对顾客道歉。“诚信很重要，商场时刻要有责任感才能让消费者满意，也才能让自己满意。”
对话2：打折商品是不是加价打折？
“现在商场竞争天天都在打折，会不会为了利润加价打折？”“打折商品，我们能不能享受到商品百分百的质量？”一位总经理回答道，打折的确是商家一种促销活动，打折的重点在于增大销量和销售底货，而不在于商品质量出现问题。“没有质量问题这么便宜卖，不是要亏本？”消费者们连珠炮似地提问。仁和春天总经理接着说：“问题产品我们会退回厂家，这样还可以获得厂家全额退款。大家想想，如果我可以得到全额退款，我为什么还要打折销售？”
对话3：你们最喜欢哪一家商场？
主客双方角色不断互换，一会儿，消费者希望商场多提供老人休息的地方，开辟老年人用品专柜；一会儿商场老总询问消费者“喜欢什么商品？”“什么样的促销活动最容易接受？”最好玩的是，一位商场老总大胆提问：“你们最喜欢我们中哪一家商场？”时，现场瞬间陷入安静，接着消费者们七嘴八舌纷纷提出自己的意见……也许问题不够专业，也许这20个人不能代表全部，但在这样一个完全平等的交流波段，商家与消费者却共同面对了一个个最贴近民生最朴实的消费话题。
据了解，除“面对面”对话外，现场准备的两个热线电话更是热得烫手，多数提问都涉及到质量、诚信、价格、请教经营理念及对商家提出意见。记者简文敏实习生王立
