本期主持：新快报记者　张斌

　　访谈嘉宾：关旭东　奥迪通用照明(广州)有限公司总经理

　　张波广州海月有限公司总经理

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　　记者：广州出口商品遭遇日欧美退运高速增长，贵公司有否遇到类似的情况？

　　关旭东：我们公司从来没有遇到外商要求退货的情况，公司从1997年后就放弃中东市场，专攻欧美市场，在产品认证、质量、功能方面都符合市场和买家的需求。

　　张波：我们做的主要是服装对日出口，本公司出口货物被退运的情况很少，但也有过几单，都是质量问题。

　　记者：货物被退运后你们通常怎么处理？你认为解决你们与订货商之间的问题关键在哪里？

　　张波：当然是先接收。解决了对方反映的问题，达到其质量要求后再出口。我认为沟通是解决问题的关键。其次，我们不能推卸责任。客户要有长期合作的诚意，敢于承担责任，这一点很重要。

　　记者：一般认为，欧美日等国家和地区对产品质量的要求很高，你认为做出口生意会越来越难吗？

　　张波：我一点都不怕人家要求高。像我们跟外商做生意时，虽然他们要求高，但是有明白无误的“游戏规则”，你遵守“游戏规则”就一点也不难。他们在贸易的各个环节都很规范，比如他要扣你的钱，会提前通知你扣什么钱，为什么扣钱，扣多少，都会书面通知你。总之他会先告诉你原因，问题出在哪里，你一看就清清楚楚。我们在国内做生意反而觉得很难，一些人总是不遵守“游戏规则”，随意性很大。

　　记者：您对其他遭出口退货的广州企业有何好的建议？

　　关旭东：首先是要根据企业自身的发展情况，明确产品的市场定位，不要盲目开拓高端市场，其实中低端市场如中东、东欧、非洲等市场，只要积极开拓，还是大有可为的。其次就是通过专业的国际市场拓展机构获得最新的国际贸易资讯，不断地规范自身的国际贸易流程，这样也能避免不必要的损失。

　　接下来就是事先要清晰地了解目标市场和客户的要求(包括产品认证、功能、包装等)；内部质量控制要严格按ISO等相关标准执行。应尽量争取与一些知名品牌(GE、飞利浦等)合作，为其做OEM加工。这些客户对产品的质量要求都很高，甚至可以用苛刻来形容，但在合作过程中，企业自身素质的提升也会很快。

　　最后一点忠告就是，其实现在的市场竞争非常激烈，每个企业面临的压力和挑战都是一样的，只有那些苦练“内功”的企业才有可能在激烈的国际市场竞争中取得一席之地，这其中是没有任何捷径可走的。（侯颖／编制）