新疆：乘飞机也要先来后到 50余名乘客被迫滞留
新华网北京4月23日电（记者林红梅）中国南方航空公司乌鲁木齐至北京的ＣＺ9109航班延误后，在机场及航空公司长时间没有明确说明和解释的情况下，大部分旅客拒绝登机。这样的事情已经发生了多例。旅客们希望，航班延误，请给旅客说明白。
4月21日晚，中国南方航空公司ＣＺ9109航班的乘客，办理完登机手续后，机场广播简单告知，将原定8时20分起飞的飞机推迟到11时登机。乘客们要求作出解释，但现场航空服务人员置之不理，反而要乘客去打投拆电话。拨通投诉电话传出来的却是冰冷的语音提示。一位老人说：“耽误全体乘客的行程，是否应该给出合理解释，是否应该给予相应赔偿？”一位订了双飞票的中年乘客当场要求退票，现场还有一些外国乘客也当场表示了不满。
随着时间的推移，焦虑的旅客强烈要求航空公司方面的负责人出面予以解释。可机场候机大厅和登机门前见不到任何工作人员。直至晚上11时，有关负责人仍未出面解释此事，结果乘客拒绝登机。又持续45分钟的等待，才有一位自称是负责人的女士出现，但也没有给出一个合理的解释，只是承诺解决旅客的食宿与市内交通来了结此事，已经精疲力尽的乘客才勉强踏上航程。
飞机晚上零时起飞，机上传来的是空姐标准的“甜美的祝福”，却没有对乘客作出任何歉意的表示。22日凌晨3时多飞机抵达首都机场。一位姓姚的女士说，南方航空公司延误航班几个小时，连个说法都不给，太不应该了。
中国民航总局有关领导知道这件事后，立即要求承担此次运输的南航新疆航空公司查明航班延误原因，把旅客安置情况上报民航总局。
据新疆航空公司上报给民航总局的材料，航空公司于21日17时33分通知了机场地面服务公司，航班因运力调配原因延误至晚上11时。地服公司进行了延误广播，为旅客提供了盒饭，并每隔15分钟广播一次延误信息。
针对新疆航空公司的说法，旅客说道：“我们只是想知道飞机为什么会延误，这要求过分吗？为什么没有人告诉我们？”
民航总局负责人指出，民航总局明文规定，发生航班延误时，要把航班延误原因向旅客说明白。请尊重旅客的知情权。
