| 接受全社会的监督(图) | |||||||||||
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| http://www.sina.com.cn 2004年04月26日06:27 星辰在线-长沙晚报 | |||||||||||
服务承诺 公共汽车 提前报站，礼貌待客，杜绝不文明语言和不良行为；遵守交通法规，坚持安全行车，正点停靠；停稳开门，关门起步；准点发车、收班，按线行驶，逢站必停，不争不抢，不滞留乘客；坚持实行车内一趟一扫、一抹，一天一消毒制度，确保车辆车容整洁、车况良好；离休干部、盲人、70周岁以上的老年人免费乘坐市内公共汽车；军人、伤残军人在法定节假日及双休日(不包括兑休日)免费乘车；普通中、小学生凭本市户口、学生证及学期交费单办理学生优惠IC卡，按物价部门的规定准许优惠乘坐原月票线路车；车辆因故不能继续行驶，司乘人员负责向乘客解释，并安排转乘同线路其他车辆，已购票乘客不再重新购票。乘客投诉3日内予以答复，10日内处理完毕。 出租车 举止文明，车容整洁；礼貌迎送，决不拒载；上车问路，打表计程；合理择路，及时送达；主动找零，无零让利；质量投诉，奖二罚十。 自来水 私人客户申请用水，在登记后6日内完成现场勘测，完成勘测后3日内完成设计，之后3日内编制完成预算，接下来2日内用邮件或电话通知客户缴款，客户缴款后，2日内安排施工； 单位客户申请用水，在登记后8日内完成现场勘测和水表检定后，8—22日内完成设计，在完成设计5日内审批完毕后，5-7日内编制完成预算，2日内用邮件或电话通知客户缴款，客户缴款后3日内安排施工。 管道维修：DN300mm以下管道24小时内修复；DN300—600mm管道48小时内修复；DN600mm以上管道64小时内修复。 抄表收费：DN50mm(含DN50mm)以上水表按月抄收，DN50mm以下水表分单、双月抄收，每月1—30日为抄表时间，每月8日—下月7日为收费时间，若遇节假日，则会适当调整抄收时间。 办公地址：申请安装水表：劳动西路263号长沙市自来水设计有限公司申勘室，咨询电话：5124881。安装工程缴费：劳动西路263号长沙江南水务建设有限公司业务室，咨询电话：5156882。报漏及维修服务电话：天心区、雨花区、芙蓉区服务电话5120209；开福区服务电话：4481107；岳麓区服务电话：8883454。水费抄收及水表维护咨询电话：5197187。水质咨询电话：5197182。政务公开电话：5197208。 管道燃气 保证正常供气，提供符合国家标准规范要求的气质、压力及满足客户需求气量的燃气。如遇检修、维修及管网停气，提前72小时通知客户（事故情况除外）；如遇输气管网发生故障，修复不超过24小时；接用户维修电话后24小时内或按照用户约定的时间赶到现场进行维修，其费用按物价局核定收取；向用户发放安全用气手册，定期上门服务，对庭院管线和户内管线、燃气设施例行定期安全检查，检查频率为工业用户、商业用户、公建福利用户每月1次，居民用户每年1次以上；抄表及时、准确，抄估合理。因抄表差错造成的差额气款多退少补；管网施工及维修讲文明，施工及维修完毕做到料净、场地清。违章施工、不文明施工或维修造成用户损失的，赔偿其损失；在单位或居民申装管道燃气后的10天内作出答复，具备安装条件的，答复后5天内到现场勘察，手续完毕后按约定时间安排施工。 液化石油气 保证正常供气，气质符合国家标准；钢瓶出厂实行封口制，充装量达到标准要求；各经营网点每日公布气价、服从政府价格监管；免费送气，接到用户送气要求后，3小时内送气上门，如用户要求预约时间，在约定时间内送达；向用户发放安全用气手册，指导用户安全用气，对用户户内安全检查每年不少于一次；公布24小时抢修、抢险电话，维修服务费用按物价局文件核定标准收取。 违诺处罚 公共汽车 长沙公交总公司：未培训上岗者，每次扣款50元；不遵守着装制度扣款50元，不佩戴员工卡者扣款10元；语言不文明，服务不规范，被投诉经查证者罚款50元；违反国家物价政策，违反企业票务制度者，解除聘用合同；首、末班不按时，前车抛锚后车不带客者扣款50元；车厢内、外不整洁的扣当班责任人员50元。 长沙巴士公司：乘客投诉一经查实，将对责任人处以20～100元罚款。 恒通巴士责任有限公司：司乘人员酒后开车、开赌气车、行车中吸烟，罚款100元，和旁人闲谈、吃零食罚款50元；驾驶员滞留或抢客、到站不停，罚款50元，迟到每次扣款20元，早退一次扣缴50元，无故中途调头罚款100元/次，私自改道行驶罚款100元/次；开快车和中途丢站，罚款100元；公司员工在服务中给乘客造成不便或麻烦，将向乘客道歉，公司视其情节轻重，给予一定的处罚。 长沙嘉年华巴士有限公司：车、站台卫生状况差，立即整改并奖励第一投诉人5元；造成首、末班车不能准点发出，对责任人处以罚款，并奖励第一投诉人10元；司乘人员服务态度恶劣，除赔礼道歉外，给予10元赔偿；乘务员报错站名，导致乘客误乘的，给予该线路全程票价的赔偿；高出规定票价多收费的，按高出部分的5倍赔偿；驾驶员不按规定线路行驶或不到达终点的，按该线路的全程票价赔偿每一位乘客；前车抛锚，后车拒载的相关司乘人员按全程票价赔偿每一位乘客；驾乘人员不按规定开关车门，夹、挤伤乘客的，除支付医疗费用外，根据伤情作出另外赔偿。 凯程巴士公司：违反承诺内容，由当事人负责相应赔偿10～50元。 长沙市三叶联营公共汽车公司：未挂牌上岗，每次罚款10元；未按站停靠、丢站、开门行驶等每次罚款20元；有责任服务纠纷、恶语伤人等，每次罚款20元，情节严重的下岗学习一天，直至解除劳动合同；车内、车身卫生差，每次罚款10元。 长沙万众公共汽车有限公司：营运时间司乘人员吸烟、打手机、饮食或者有其他妨碍安全行车的行为，罚款50元；穿高跟鞋、拖鞋、夏天打赤膊开车，罚款50元；无人售票车在运行中无基票，罚款20元；不按规定报站，不正确使用报站器，罚款20元；不回答乘客询问，不照顾“六种人”，罚款20元；滞站、甩客、拒载，罚款100元;对乘客态度粗暴、粗言秽语，罚款50元。严重违反者，一律除名。 长沙众旺公交有限责任公司：无证上岗者，每次罚车组200元；不佩带工号牌者，每次罚款100元；不使用文明服务用语、与乘客争执、侮辱乘客、打骂乘客者视情节轻重每次处以200～500元的罚款，并解除聘用合同，终止责任承包；车厢内卫生不合格者，每次罚款100元；隐匿、拒交乘客失物者，罚款1000元，解除聘用合同。 出租汽车 长沙市出租汽车公司：未培训上岗者，每次扣款50元；不遵守着装制度扣款50元；语言不文明，服务不规范，被投诉经查证者罚款50元；违反国家物价政策，违反企业票务制度者，解除聘用合同；车内、外不整洁的扣当班责任人员50元。 自来水 对违反社会服务承诺时限及服务规范的，将视情节轻重作出如下处罚：初次违反并且情节较轻者，对其进行批评教育；再次违反者，根据情节轻重，处罚款100～1000元；再次违反且造成较大不良影响者，除对其进行经济处罚外，再在全司进行通报批评；屡教不改者，待岗查看。 管道燃气 若有管道燃气经营行业从业人员在服务过程中违反承诺条款，各公司在接到投诉后，一经查实将严肃处理。若因管道燃气经营行业从业人员违反承诺条款给用户造成直接经济损失的，各公司接到投诉后，一经查实负责经济赔偿。 液化石油气 用户如发现钢瓶罐装量未达标(以用户当场复称投诉为准)，由供应站当场给予更换灌装达标钢瓶，企业另奖励用户5元/瓶；凡有未封口之钢瓶，企业奖励投诉者5元/瓶；末按承诺时间送气上门的，企业补偿用户5元/瓶；凡发现不按规定收费，给予投诉者多收部分5倍的奖励。 服务热线 公共客运 名称 电话号码 责任人 长沙市公共交通总公司 5520110 许琦 第一公共汽车公司 4137486 王玲第二公共汽车公司5384322 周湘、骆媛 第四公共汽车公司 4481067 陶丽如 第六公共汽车公司 5508778 朱斌第七公共汽车公司5631905 何智、张永强 长沙市出租汽车公司 4743309 王非平 长沙巴士有限责任公司 8858000陈跃荣长沙市三叶联营公共汽车公司 8803357 5048772 于海军 长沙众旺公交有限责任公司 8111222柳甫生长沙恒通巴士有限责任公司 4027920 4027921 陈旅其 长沙凯程巴士有限责任公司 4129966王昌炳长沙嘉年华巴士有限公 5352867 缪学礼 长沙万众公共汽车有限公司 4742930 左伟 如对以上公司处理结果不满意，请向市公用事业管理局城市公共客运交通管理处投诉。 投诉热线：2228006 2222884 责任人：陈永泰 供水企业 长沙市自来水公司5133333责任人：邱振华 如对市自来水公司处理结果不满意，请向市公用事业管理局供水管理处投诉。 投诉热线：2226472 2222884 责任人：莫唐文 供气企业 单位 电话 责任人 长沙新奥燃气有限公司 4481111 4811003 韩继深 长沙市液化石油气总公司 5553183黄建国长沙百江能源实业有限公司 5141888 孙武英 长沙冰宇实业有限公司 4250088 陈冰宇 如对以上公司处理结果不满意，请向市公用事业管理局城市燃气管理处进行投诉 投诉热线：4433029 2222884 责任人：肖南 作者：朱红 刘韶林 （来源：长沙晚报）
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