新定位要成为普通家庭的购物乐园
本报讯（记者廖雁杨滨）经过再次调整的西单商场在“五一”之前再次向消费者交出“答卷”。商场高层表示，西单商场最终定位于“大众时尚百货”，成为满足社会主流消费群体及一般家庭现代生活需求的“一站式”综合性购物乐园。
调整后的西单商场内集中了百货、超市和美食广场等现代百货必备的各种业态和功能。百货业态经营面积达到85％，特别是穿戴类商品增加明显，恢复了运动类商品和中老年服装服饰传统经营优势，根据顾客的购买习惯，将男女鞋、羊毛羊绒衫、箱包按品类集中经营。商场负责人说，作为北京老字号百货店，西单商场拥有大量的忠实客户，尤其是伴随西单商场一起成长的中老年客户群，设立中老年服装区，加大经营力度，形成中老年服装服饰的热点。
据了解，西单商场将面向社会消费中所占比重最大的主流群体，以多年来形成的28至55岁年龄结构的忠实顾客为主力目标顾客群。根据家庭消费、大众消费的特点，西单商场引进了与家庭消费息息相关的服装、家居、日用品、家电、通讯、文体、食品、餐饮等20多个商品大类共计10万余种商品；甚至包括日常家用的微利商品（如针头线脑、耳挖勺、鞋拔子等），主食厨房、生鲜日配等，填补了西单商圈的空白。同时还增加了多种口味的特色餐饮。服务功能在原有服务项目的基础上，增加了飞机和火车票务、服装加工、电器维修等大众日常生活中不可缺少的服务项目。美食广场面积两千余平方米，新增吉野家、好伦哥、咪嘻自助火锅等特色风味餐饮；北5楼还开设了名品特卖场和同仁堂药店，能够全方位满足消费者吃、穿、用家庭生活的一站式需求。
特别值得一提的是，西单商场开始实行无障碍退换货，在国家有关政策允许的范围内，实现顾客自由地退换商品。售货员处理顾客退换货问题的时限不超过10分钟，当买货的顾客和退货的顾客同时出现在柜台前，售货员首先接待的应是退货的顾客。
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