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“五一”黄金周旅游信息第1号:受理投诉60余个

http://www.sina.com.cn 2004年05月01日20:37 中国新闻网

  中新网5月1日电 据中国旅游信息网报道,5月1日晚7时,全国假日旅游部际协调会议办公室发布了"五一"黄金周第1号旅游信息通报。

  今天是"五一"黄金周的第一天,全国城乡欢歌笑语、花团锦簇,各地精心筹备的旅游大餐纷纷亮相,为"五一"国际劳动节增添了浓郁的喜庆气氛,全国各地旅游秩序普遍良好。全国98个直报旅游区(点),今天共接待游客186万人,当日门票收入5690万元。从4月30日
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17时至5月1日17时,全国假日办共受理咨询和投诉电话80余个。其中投诉电话60余个,主要集中在航班延误方面,值班人员均已做出了认真处理。在此期间,全国假日办没有接到旅游安全事故方面的报告。

  一、主要城市和景区情况

  上海:国际邮轮"上海--香港"定班航线启航仪式今天举行,数百名游客搭乘豪华邮轮"双子星号"前往香港,开始了舒适休闲的海上假期。大宁灵石公园接待游客近1万人次,虹口公园接待游客1.9万人次,龙华旅游区今日接待游客近10万人次,东方明珠接待游客2.2万人次,实现门票收入145万元,上海野生动物园接待游客0.95万人次,实现门票收入68.74万元。上海旅游集散中心今天发送游客2.30万人次,同比2002年增长23.39%。据不完全统计,全市各主要景区(点)共接待观光游客近100万人次。

  天津:昨天刚开业的"基辅"号航空母舰,迎来了2万多名游客,呈现出一派欢腾的节日景象。"基辅"号航空母舰的开放将与滨海其它具有特色的新景点连为一体,贯穿成一条独具特色的旅游线路;"第四届金街服饰文化旅游节"、"天津市第三届绿茶节"今天都拉开了帷幕。全市各景区(点)秩序良好,无异常情况发生。

  吉林:举办"兵马俑走进江城"大型文化展、中国吉林第二届汽车及相关产品交易会、吉林北山"五一"踏春观花游园会、江南公园动、植物展、松花湖开江鱼美食节、朱雀山国家森林公园"洋山"探险活动、2004首届苏州丝绸服装服饰吉林博览会、世纪广场春季大型书展等活动。目前已有大量团队进入,旅游市场一片繁荣而秩序井然。

  三亚:各地游客涌向各景区及三亚周边地区参加以"浪漫之夏"为主题推出的系列观光游览和"畅游热带雨林"活动。天涯海角、南山、西岛三大景区今天游客达1.5万人次,同比2002年增长1.35%;喜来登、银泰、珠江花园等酒店平均入住率达55%。

  哈尔滨:各大景区(点)游人如织,"哈尔滨春季嘉年华游园会"开园第一天就引来3000多人参观游园;太阳岛风景区接待游客1.46万人次,收入14.6万元;哈尔滨游乐园接待游客1.5万人次,收入25万元;欧亚之窗接待游客3800人次,收入3万元。

  北京:朝阳公园举办的"梦幻城堡"、"流行音乐周"等迎来了大量的游人;故宫接待4.8万人次,超过最佳容量90%;其他主要景点游客量适中,游览环境良好。旅游安全、市场秩序、食品卫生等方面未发现重大问题。

  深圳:今日从边检进入特区的旅客为24万人次,从二线进入特区的旅客为110.8万人次,合计134.8万人次,同比2002年增长16.3%;从边检出境的旅客为21.6万人次,同比2002年增长6.6%。各景区点共接待游人51.0万人次,同比2002年基本持平。饭店客房平均出租率为73%,同比2002年增长3个百分点。

  苏州:昆山锦溪旅游文化节、水乡同里民俗文化游活动、用直古镇“五一”文化活动、木渎古镇古戏台戏曲表演等古镇系列活动拉开帷幕。首次新推出的水上彩船巡游项目,成为黄金周旅游的新亮点。全市各主要景点(区)共接待游客30.67万人次,同比2002年增长15%。饭店客房出租率已达71%。各景区点秩序良好,无重大事故和投诉。预计明天将进入客流高峰期,5月2日至4日旅游住宿比较紧张。

  青岛:崂山风景区、海滨风景区、海军博物馆分别接待1.4万人次、18.7万人次、0.67万人次。各饭店客房出租率在77%以上。"热心排忧"旅游服务队在景区摆摊设点,现场受理游客投诉。

  张家界:各景点共接待游客3.04万人次,同比2002年增长37%,但景点接待远未达到饱和。今日饭店客房出租率为82%、旅馆招待所为68%。

  厦门:凤凰花旅游节今日开幕。影视城接待1.5万人次,同比2002年增长4.84倍;植物园接待1.3万人次,同比2002年增长28.8%;南普陀寺接待2.5万人次,同比2002年增长58.2%;同安北辰山接待0.38万人次,比2002年同期增长18个百分点。饭店客房出租率达87.44%,同比2002年增长12.34%。

  洛阳:今天全市主要景区点共接待17.78万人次,同比2002年增长141.25%;门票收入233.25万元,同比2002年增长79.81%。南部生态旅游区家庭旅馆出租率为88.94%。

  杭州:沿西湖周围大多数景点免费开放,外地散客比较多。今天灵隐景区接待3.48万人次,三潭印月景区接待2.61万人次。首次实行景区外换乘措施,减轻了景区(点)的交通压力,增强了道路通行能力;西湖风景区管委会在杨公堤景区投放30艘自划船。

  南京:"名城会"今天正式开幕;阅江楼景区以墨西哥草裙舞、傣族舞、新疆舞等为主基调的旅游项目,举办了多种主题丰富的艺术展览;南京8家长途汽车站已和银行、邮局及机场售票处等200多个窗口实现了联网售票,解决了游客和市民购票难问题。

  宁波:浙江省首创的山水实景音乐"意境-五龙潭山水音乐节"开幕。今日各景区游客明显增多,溪口国家级风景区接待游客3.81万人次、天下玉苑3.5万人次、中国渔村1.6万人次、梁祝文化公园1.35万人次、天一广场8.5万人次,全市景区点共接待游客30.49万人次。星级饭店客房平均出租率为65%,明后两天预定率为60%。旅游集散中心共发送旅客86135人次。

  成都:公路今日发送26223车次,运送旅客49.03万人次,同比2002年增长7.75%;抵达5001车次,抵达旅客13.29万人次,同比2002年增长25.85%。餐饮非常火爆,据纳入预报统计范围餐饮点的数据显示,销售额为225.12万元,其中同比2002年增长50%以上的有7家。饭店客房平均出租率为55.14%,旅馆招待所为46.02%。其中客房出租率超过80%的有21家,超过90%的有8家。

  广州:白云山风景名胜区多个景点均以"申亚"为主题进行布置,寄托了广州市民对亚运的热盼,今天接待游客近6万人次;越秀公园推出"杂技、魔术、小丑"表演以及"花卉与书画精品艺术展览"等,并组织"寻幽探古、健身休闲大串连"等活动。

  桂林:漓江·古东景区"打开夏天"激情泼水节拉开序幕;木龙湖景区精心筹划的"古风宋韵"演出与游客见面。今天漓江共接待游客0.89万人次,同比2002年增长17%。饭店客房平均出租率为63%,旅馆招待所为46%。

  五台山:景区内彩旗飘飘,灯笼高悬,歌舞喧天,到处洋溢着热情、喜庆、祥和的节日气氛。今天入山人数2.59万人次,占最佳接待量的99.62%。

  花果山:今天接待游客1.12万人次,同比2002年增加17.11%。旅行社的组团确认计划继续增加,未来几天的旅游接待形势趋热。

  井冈山:今天有雨,但来自全国各地的游客络绎不绝,雨中游井冈成为一道独特的风景线,全天共接待旅游者8100人次,实现门票收入50.6万元。

  泰山:主要庙宇都举办了地方戏曲表演、武术表演;东岳庙会文化周荟萃了北京的小吃、特产和绝活。全天共接待游客1.82万人次,门票收入135万元。

  曲阜孔庙:今天曲阜孔庙共接待游客2.1万人次,同比2002年增长5%,实现门票收入73万元,同比2002年增长8%;全市共接待海内外游客5.7万人次,同比2002年增长10%,实现门票收入140万元,同比2002增长8%;旅游综合收入1260万元,同比2002年增长5%。

  峨眉山:景区秩序、交通安全良好,所有管理服务人员冒雨坚守岗位。景区旅游观光车30分钟一次,变成滚动发车,全天接待游客2.1万人,同比2002年增长3.9%。

  华山:全天景区登山人数5822人,占最佳接待量的58%;景区旅游秩序井然,安全状况良好。

  塔尔寺:今天是青海·郁金香节的第一天,塔尔寺景区也被装扮的花团锦簇,使得节日气氛更加浓烈。景区共接待旅游人数0.62万人次,占最佳日接待量41.33%;门票收入18.8万元。旅游秩序井然,无旅游投诉事件发生。

  天山天池:今日天池景区共接待游客1212人次,门票收入7.2万元,同比2002年增长0.1%。

  云台山:全天接待游客3.92万人,门票收入256.67万元。

  玉龙雪山:丽江世界遗产公园今天正式开园,并向所有游客免费开放;茶马古道上保存了多种历史风貌的重要集镇--束河古镇修缮一新,并开展了"赏乡村田园景、观纳西农家院、品纳西农家饭、享纳西农家乐、做一天纳西人"活动,推出纳西族最早的"交响乐"--《崩时细礼》专场演奏会,斗牛、斗鸡、拔河、荡秋千、磨秋等民间竞技活动,民族打跳歌舞晚会等。来自各地的游客兴致勃勃地感受着浓郁的纳西民俗气息,领略着乡村田园风光。今日玉龙雪山接待6214人,同比2002年增长59.3%;饭店客房平均出租率为50.94%。

  南岳衡山:自驾车旅游呈现火爆场景,全天接待游客1.53万人次,同比2002年增长8%,其中自驾车游客3200人次,车辆527台;饭店客房出租率65%,在未来几天里仍有着足够的接待能力。

  二、交通情况

  民航方面:

  天津:抵达航班42班次,旅客3000人次;发送航班41班次,旅客4000人次。

  哈尔滨:进港航班42架次,旅客5102人;出港航班42架次,旅客5907人。

  西安:5月2日至厦门、7日至青岛的机票预定超过90%。

  青岛:5月2日至福州、3日至桂林的机票已经售完。

  南京:在黄金周期间增加的班次和包机将达200多架次,主要航线为北京、桂林、重庆、成都、厦门、贵阳、西安、兰州,机票比较紧张。

  宁波:增加了至海口、大连、深圳和北京的旅游专线,增开了至桂林、九寨沟、张家界、天津方向的旅游班机;今天发送32个航班,另增发7个,发送旅客3484人次;目前各线机票均已十分紧张。

  武汉:发送航班140个,旅客1.6万人次;南航飞往杭州、成都、贵阳、昆明、海口、三亚的班机上座率为100%。

  成都:发送航班177个,抵达航班178个,运送旅客2.09万人次,分别同比2002年增长22.07%、20.27%和16.11%。5月2日至九寨沟、桂林、香港、丽江,3日至九寨沟、桂林、汉城,机票预定超过90%。

  武夷山:抵达航班16个,游客2000多人次;5月2日往厦门、福州、郑州、广州的加班机较多,机票较为充裕。

  深圳:南航深圳公司4月30日公布,23条航线可以享受4折优惠。

  海口:进港航班98个,旅客13987人次,同比2002年增长9.1%。

  铁路方面:

  天津:抵达列车36列,旅客3.6万人;发送列车36列,增发1列,发送旅客4.3万人次。

  哈尔滨:发送列车93列,加车1列;发送乘客48565人,抵达乘客47381人。

  西安:5月2日至北京、扬州、包头、汉中、库尔勒、上海,3日至北京、上海、成都、杭州、扬州,4日至北京、上海、扬州,5日至上海,车票已经售完。

  青岛:开始预售5月5日的火车票。5月2日—3日至广州,2日至通化、南昌、太原,2日—5日至北京,车票已经售完。

  南京:铁路局已对管区内15个火车站实行联网售票,购买南京发往全国的火车票可提前2—10天。

  宁波:铁路南站今天发送17对列车,另增发3对临时列车,宁波至杭州的城际列车每趟增加了5节车厢,共发送旅客21230人次。

  武汉:发送列车94车次,旅客13万人次;加开了至焦作、武夷山的旅游专列。

  成都:抵达48车次,旅客5万人次;发送列车50车次,旅客4.9万人次。武夷山:5月2日的火车票已开始预售,至泉州、厦门的火车票已售完。

  三、住宿设施接待和预定情况(详细情况见附表)

  饭店客房平均出租率超过80%的有:南京、大连、云台山、厦门、张家界、青岛、布达拉宫、井冈山、曲阜孔庙、乌镇、武夷山、五台山、千山等。

  四、全国假日办受理游客咨询和投诉情况

  从4月30日17时至5月1日17时,全国假日办总值班室共接到咨询和投诉电话80余个。其中投诉电话60余个,主要集中在航班延误和景区门票捆绑销售方面。全国假日办值班人员都认真进行了协调和跟踪处理。一些重要投诉的处理情况是:

  (一)对航班延误的投诉40余起,涉及到南航、东航、国航的十几条航线。游客反映:由于取消航班,造成了游客滞留或取消旅行;航班起飞时间一再延误,延时过长,航空公司或机场为游客提供的补救服务不好;游客向航空公司提出的赔偿要求得不到满足等等,游客极度不满。经全国假日办与民航总局协调,延误的航班正在调整解决当中。

  (二)辽宁本溪水洞景区将6个景点捆在一起销售(130元),游客很不满意,认为这是强卖,要求有关部门解决。全国假日办值班人员立即责成辽宁省假日办尽快妥善处理。目前,景区已将门票分开销售。

  (三)多名游客多次投诉河南黄河小浪底景区。小浪底监管局设立门票30元,孟津县旅游局设立门票20元,并要求购买双方门票方能进入景区,游客非常不满。全国假日办值班人员立即责成河南省假日办尽快调查,处理后上报。

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