湖南

　　“我们非常感谢景区的工作人员。”5月3日晚10时许，来自河北的游客刘先生高兴地说，景区一经理已表示要登门向他们道歉，他和妻子在韶山旅游时所受的委屈已经烟消云散。

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　　被困之后导游表示“后面还有别的景点要看”

　　据《潇湘晨报》报道，5月3日7时20分，来自河北的刘先生将自己与妻子在韶山景区的遭遇进行了投诉。

　　刘先生说，由于一直想到伟人故乡看看，于是今年“五一”黄金周他和妻子选择到韶山旅游。3日，他们跟着长沙湘辉旅行社的旅游团到了韶山。但在韶峰山上乘高空缆车观光时，缆车突然出现故障，他们和另外几十名游客被困高空。

　　“我们被困在最高点，当时一直下着大雨，天气又冷，我们被困了一个多小时才被解救下来，我妻子吓得不停地哭。”刘先生说，被解救下来后，他们手脚全都冰凉，站都站不稳。随后，景区的一位工作人员和导游将他们领进一间屋子里烤了一会儿火，并将18元门票退给了他们。此时，刘先生妻子额头滚烫，已出现发烧症状，于是他们想讨个说法，但导游以“后面还有别的景点要看”为由，催促他们上了旅行车。

　　3日晚回到长沙后，刘先生到旅行社讨说法，旅行社让他在办公室等景区的人来处理。在湘辉旅行社等了十多分钟后，由于妻子感冒了，且两人又冷又饿，他们愤而离开了旅行社。

　　投诉之后旅行社表示主要责任在景区

　　随后，记者将刘先生的投诉转给湘辉旅行社。该旅行社董事长戴智说，3日他们的旅行团在韶山旅游时确实碰上了高空索道出现故障的事情，当时有50多名游客被困。戴智说，游客在高中被困没有一个多小时，只有45分钟。从高空下来后他们已将门票退给游客，随后导游也对游客进行了细心照顾。他表示，景区高空索道发生故障是不可预料的，主要责任在景区，不在旅行社。

　　戴智说，旅行团接到刘先生和他爱人的投诉后，立即与景区取得了联系。由于景区的人正在赶往长沙的路上，刘先生和其爱人不愿等就先走了。

　　道歉之后游客表示满意

　　3日晚8时35分，韶峰景区索道公司经理贺红波赶到长沙。贺红波说，下班后接到长沙的投诉电话，他们便立即从韶山赶往长沙。

　　他说，韶峰景区索道突然停运主要是因为风力太大导致的，属于不可抗拒的自然因素。索道停运之后，他们立即将低空的游客解救下来，但高空中还是有50多名游客被困了40多分钟。高空中的游客被解救下来后，景区当即准备了姜汤、方便面等为游客驱寒，同时详细解释了索道停运的原因，将门票退还给了游客，并向游客道歉，当时绝大部分游客表示理解。12

　　贺红波说，他们连夜赶到长沙就是为了处理刘先生的投诉，如果刘先生的妻子确实感冒了，他们将承担治疗费用。他表示，希望能再次向当时被困高空的游客道歉。

　　随后，记者又与刘先生取得了联系。刘先生说，景区负责人已与他取得联系，并且马上会登门道歉。“景区能来电话致歉我们已是非常满足了，但景区负责人表示一定要登门当面道歉，我们非常感谢景区工作人员。”刘先生高兴地说。12

　　作者：谢功梅