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书店“限时阅书”就是下“逐客令”

http://www.sina.com.cn 2004年05月08日04:32 河南报业网-大河报

  刘宝庆

  在书店挑选图书还要拿捏时间,一旦超过时限就要被“驱逐”出店。商家的理由是怕引起拥挤伤害顾客,市民却并不都这么想。佛山部分书城推出“限时阅书”规定引起市民争议(据5月7日《大河报》报道)。

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  佛山市部分书店担心“拥挤伤了顾客”,对来店购书的顾客采取“限时阅书”的措施,这种看似“一切为了顾客”的服务意念,其实,对顾客来说一点也不利。试想,顾客到了书店购书还不断“拿捏时间”,如果一不留神“超时”了,就得被赶出书店,这个尴尬难道说是“顾客至上”吗?

  大家都知道,到书店购书不同于买菜,只要从表面上看新鲜就可在几分钟搞定,有时为了选购一本称心的书不亚于女人购时装的时间。还有,现在书价高,我们有些读者在购书时也是十分慎重考虑的,少了些盲目,所以,在购书时瞻前顾后也是十分正常的,目的就是为了少花冤枉钱。

  显然,书店“限时阅书”的“公约”,是对读者的不尊重。从报道看,墙壁、书架上贴有一些白纸红字的手写布告,上面分别写着“看一本书不得超过30分钟”、“看一本杂志勿超过10分钟”等。这种商家内定的公约显然是“霸王公约”,没有征求顾客的意见。书店是读者的消费场所,作为商家应当为顾客提供人性化的消费环境。即使顾客在购书时出现阅书超时,作出“限时阅书”,也得听一听顾客的意见,这种“单边公约”明显是“店大欺客”,对超时的顾客发出“出去,别站这儿看个没完”,这就如同下了“逐客令”,是对顾客的不尊重。

  至于书店称他们这样做是为顾客着想,怕人多挤了读者,我看也仅仅是个幌子,书店毕竟不是庙会,不可能人海如潮。商家的“担心”,也仅是个美丽的借口罢了。目前大型书店多数是公益性的事业单位,他们在管理上为了怕麻烦,才作出这样的“限时阅书”的规定,这样工作人员是省心了,但给读者带来了诸多不便,这是非常不可取的一种做法。

  当然,可能确有一些人到书店只是为了看书,根本无意买书。对此,书店也应抱着宽容的态度,因为来者的“有心”和“无意”根本无法辨别,书店不能因为这少数人而伤害大多数人,而作为带有部分公益职能的国有大书店更应宽以待之。


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