本报讯（安泉林）“96116”便民服务热线作为联系政府和群众的桥梁和纽带，在“五一”黄金周期间发挥了重要作用，截至5月7日，指挥中心共接到来电2100余次，办结率达到98％。据了解，节日期间“96116”热线指挥中心坚持4人24小时值班制度，凡是打进的电话，值班人员都不厌其烦地为群众一一解答，直到对方满意为止。在热线电话中，有投诉的、反映问题的、咨询情况的，也有为城管提建议的。对反映的水、气、公交、道桥等与群众生活密切相关的问题，指挥中心迅速发出指令，各抢修分队及时赶赴现场处理，从而最大限度地

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保证了省会市民“五一”期间的正常生活和出行，将市民有事打不进电话的苦衷降到了最低限度。