在暂停3天和经过“五一”黄金周之后，昨天是市交管局车辆管理所新所对外开始办公的第一天。记者来到位于南四环十八里店桥的车管所新办公大楼对外办公大厅看到，2500平方米的大厅内工作秩序井然，处处洋溢着服务员和窗口民警的微笑。
走进大厅一层，笑容满面的引导服务员会告诉您到门口的电脑自动发号系统领取排队顺序号，由服务员引导前往办理手续的“窗口”将材料、手续交给值班民警，随后就可以在
宽敞的大厅内坐下，一杯矿泉水、一张报纸，安心等候旁边大屏幕上的智能叫号系统提示您何时办完手续、到几号台前领取驾驶证或车牌了。所有对外服务的“窗口”在大厅内一字儿排开，民警与您相对而坐，采取开放式面对面交谈，体现对车主的尊重，充满人文关怀。二楼900平方米的大厅，将逐步引进养路费、保险、车船使用税、邮政速递、银行等部门一站式办公，让您体会更加便捷的优质服务。市交管局车管所李长征所长介绍说，新办公大楼包括计算机网络控制系统、总值班室全楼监控系统、档案自动化管理系统等，涵盖了对外复印、驾驶员体检、照相等多项服务。车主在一个“窗口”可以完成各种业务手续，避免在不同“窗口”反复排队等候，5名从礼仪学校聘请的礼仪小姐作为专职引导员为车主提供清楚、快捷的引导咨询服务。随着硬件设施的全面改善，车管所将以良好的服务形象，全力创造服务型车管所的品牌。
据了解，为监督车管所服务形象，一套电脑控制的群众监督评价体系正在积极研制，很快将会启用。届时，将设置群众监督评价电子装置，对民警的服务态度、办事效率进行实时评价，结果即时登记。（来源：北京日报）
